• McDonald's прекращает использование технологии приёма заказов на основе ИИ в своих американских заведениях формата drive-through из-за частых ошибок распознавания и недовольства клиентов.
  • Технология, разработанная IBM, должна была ускорять приём заказов, но привела к вирусным роликам с забавными осечками.

НАШЕ МНЕНИЕ
О чём вы думаете, когда слышите о McDonald's? О гамбургере? О картофеле фри? Некоторые могут дать неожиданный ответ — мороженое с беконом. Это не новинка меню сети, а инцидент, вызванный её технологией приёма заказов на основе ИИ. Для многих клиентов важна не только еда, но и качественный сервис. А такой инцидент портит впечатление и может стоить сети потенциальных клиентов.
– Audrey Huang, журналистка BTW

McDonald's сократил использование технологии приёма заказов на основе ИИ в своих американских заведениях формата drive-through после забавных осечек и убрал её более чем из 100 ресторанов.

Что произошло

McDonald's сворачивает использование технологии приёма заказов на основеИИв своих американских заведениях формата drive-through после того, как её забавные осечки вызвали широкое веселье. РазработанноеIBMпрограммное обеспечение распознавания речи должно было ускорять приём заказов, но оказалось ненадёжным: в сети разошлись вирусные видео с необычными заказами — например, мороженым с беконом или чрезмерным количеством куриных наггетсов. Система тестировалась с 2019 года, но при развёртывании столкнулась с серьёзными проблемами, и к концу июля McDonald's убрал её более чем из 100 тестовых ресторанов.

Прекращая текущее партнёрство с IBM по автоматизированному приёму заказов (AOT), McDonald's остаётся открытым к внедрению подобных технологий в будущем и рассчитывает на масштабируемые решения к концу года. Это решение подчёркивает продолжающиеся споры о влиянии ИИ на занятость и ставит под сомнение представления о том, что автоматизация проще, чем её практическое применение. Несмотря на неудачи, IBM сохраняет оптимизм в отношении возможностей своейтехнологиии намерена сотрудничать с McDonald's в будущих проектах. Эта ситуация показывает, насколько сложно интегрировать ИИ в сферу услуг, сохраняя при этом удовлетворённость клиентов и операционную эффективность.

Читайте также:Ingram Micro: как ИИ повышает продуктивность

Читайте также:Медицинская революция ИИ: врачи быстрее и лучше

Почему это важно

Отказ McDonald's от технологии приёма заказов на основе ИИ в заведениях формата drive-through значим, поскольку отражает более широкие сложности интеграции ИИ в сферу услуг. Первоначально опасения по поводу ИИ касались в основном сокращения рабочих мест, но нынешняя ситуация показывает, насколько сложно воспроизвести человеческое взаимодействие и понимание в системах ИИ. Вирусные видео демонстрируют не только ограничения технологии, но и её способность навредить репутации бренда и удовлетворённости клиентов. Этот случай подчёркивает необходимость осторожного внедрения ИИ, которое улучшало бы, а не ухудшало клиентский опыт.

Кроме того, он ставит вопрос о готовности ИИ к масштабному применению в ролях, связанных с общением с клиентами, и говорит о том, что контроль со стороны человека остаётся критически важным для качества и доверия к сервисам. Реакция отрасли на эти вызовы повлияет на будущие стратегии внедрения ИИ, подтверждая необходимость тщательного тестирования и поэтапной интеграции, чтобы избежать подобных неудач.