• Mark Zuckerberg представил видение Meta, позволяющее компаниям развёртывать ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами.
  • Представленные инструменты ИИ включают создание рекламы с переходом в WhatsApp, автоматические ответы на сообщения клиентов и поддержку клиентов на базе ИИ.
  • Сотрудничество с такими партнёрами, как Inerakt от Reliance Jio и Wati при поддержке Shopify, чтобы бесплатно предоставлять продвинутые инструменты ИИ

НАШЕ МНЕНИЕ
Объявление Meta о возможностях искусственного интеллекта для приложения WhatsApp Business знаменует важный этап в трансформации взаимодействия клиентов и компаний на платформе и улучшении пользовательского опыта. Предоставляя эти продвинутые инструменты ИИ бесплатно и уделяя внимание обеспечению бесшовного диалога между компаниями и клиентами, Meta закладывает основы будущего разговорной коммерции. Этот акцент на персонализации пользовательского опыта и сотрудничество со стратегическими партнёрами ещё больше укрепляют позиции Meta в области инноваций в обслуживании клиентов и формирования цифрового ландшафта.
– Summer Ren, журналист BTW

На конференции Meta Conversations в БразилииMark Zuckerbergпредставил стратегическое видение Meta, направленное на использование ИИ для трансформации взаимодействия с клиентами на платформе WhatsApp Business. Цель — дать компаниям возможность использовать ИИ-агентов, способных эффективно обрабатывать запросы клиентов, предоставлять поддержку и оптимизировать бизнес-процессы.

Функции на базе ИИ для пользователей WhatsApp Business

Meta представила набор функций на базе ИИ для пользователей WhatsApp Business, включая создание рекламы с переходом в WhatsApp в Facebook и Instagram, автоматические ответы на типовые сообщения клиентов, а также пилотные проекты служб поддержки клиентов на базе ИИ. Эти инструменты призваны повысить вовлечённость клиентов и улучшить общий пользовательский опыт.

Читайте также:Совет по ИИ Meta, состоящий только из мужчин, вызывает опасения по поводу разнообразия

Трансформация разговорной коммерции с помощью генеративного ИИ

В сотрудничестве сBain & Co., Meta подчеркнула трансформационный потенциал ассистентов на базе генеративного ИИ для развития разговорной коммерции. Предлагая эти инструменты бесплатно и делая упор на рост числа взаимодействий между клиентами и компаниями, Meta стремится стимулировать инновации в обслуживании клиентов и создавать более персонализированный и интуитивно понятный пользовательский опыт на платформе WhatsApp Business.

Читайте также:WhatsApp от Meta представляет новые инструменты ИИ для бизнеса

Стратегия доходов Meta и партнёрства

Хотя Meta предлагает эти инструменты ИИ бесплатно, основным источником дохода на платформе WhatsApp Business является участие компаний в большем количестве разговоров с клиентами. Сотрудничая с такими партнёрами, как Inerakt от Reliance Jio и Wati при поддержке Shopify, Meta стремится предоставлять продавцам, которые, возможно, не хотят вкладываться в дополнительные инструменты, услуги с добавленной стоимостью.