• Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC) признала Amazon ответственным за отзыв более 400 000 опасных товаров.
  • CPSC раскритиковала предыдущие усилия Amazon по отзыву товаров, потребовав более строгих процедур для обеспечения общественной безопасности.

НАШЕ МНЕНИЕ
Решение CPSC подчёркивает растущее регуляторное давление на платформы электронной коммерции, такие как Amazon, в вопросах обеспечения безопасности товаров. Это решение создаёт прецедент для того, как онлайн-площадки должны обращаться с опасными товарами, подчёркивая их ответственность за защиту потребителей.
— Zoey Zhu, журналист BTW

Что произошло

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)постановила, что Amazon несёт ответственность заотзыв опасных товаров, проданных на её маркетплейсе. Решение, объявленное во вторник, стало реакцией на то, что Amazon не смог должным образом уведомить общественность о более чем 400 000 отозванных товарах, среди которых — неисправные детекторы угарного газа, фены с риском поражения электрическим током и легковоспламеняющиеся детские пижамы.

Хотя Amazon прекратил продажу этих товаров и пытался предупредить покупателей, CPSC постановила, что Amazon должен соблюдать утверждённые процедуры отзыва, призванные не допустить использования, передачи или перепродажи опасных товаров. Эти процедуры предполагают полные публичные предупреждения, а не только уведомление покупателей.

CPSC раскритиковала Amazon за преуменьшение опасности, отметив, что компания писала о «потенциальной проблеме безопасности», а не называла её прямо «отзывом». Комиссия также указала, что в уведомлениях Amazon не было доступных фотографий отозванных товаров, а покупателей не побуждали правильно утилизировать опасные товары.

Читайте также:Amazon сталкивается со вторым расследованием по факту уклонения от уплаты налогов в Милане

Читайте также:Amazon разрабатывает ИИ-чипы, чтобы бросить вызов лидерству Nvidia на рынке

Почему это важно

Это решение CPSC подчёркивает ответственность крупных онлайн-площадок за управление отзывами товаров и обеспечение безопасности потребителей. Признав Amazon ответственным, CPSC создаёт серьёзный прецедент для других платформ электронной коммерции, указывая, что они должны соблюдать строгие протоколы безопасности при работе с отозванными товарами.

Это решение может привести к более пристальному контролю за тем, как онлайн-ритейлеры работают с потенциально опасными товарами: от них потребуют предоставлять чёткую и доступную информацию и стимулировать покупателей возвращать или уничтожать такие товары. Эта мера направлена на усиление общей защиты потребителей и укрепление доверия к онлайн-площадкам.

Апелляционная жалоба Amazon на решение CPSC и создание специальной страницы об отзывах свидетельствуют об усилиях компании ответить на претензии регулятора. Вместе с тем обязанность внедрить новый план уведомления клиентов и управления отзывами, вероятно, повлияет на то, как Amazon и аналогичные компании будут подходить к безопасности товаров в будущем.