Кратко

  • ACMA обратилась в Федеральный суд 30 июля 2026 года против Optus Mobile Pty Limited по сбоям экстренной службы Triple Zero во время отключения 18 сентября 2025 года.
  • Регулятор утверждает 1,005 случаев нарушения двух обязательств — обеспечения конечным пользователям доступа к экстренному вызову и доставки вызова до соответствующей точки завершения — по разделам 15 и 19 Determination 2019 об экстренной службе вызова; максимальный штраф — 250,000 австралийских долларов за нарушение.
  • Optus заявляет, что изучает материалы иска и ответит в установленном порядке; квант штрафов определит суд, а не прямая арифметика по числу нарушений.
  • ACMA противопоставляет иск более чем 12 миллионам австралийских долларов штрафов, уплаченных подразделениями Singtel Optus после аварии в ноябре 2023 года, которая также затронула экстренные вызовы.
  • Независимый обзор под руководством Керри Скотт (декабрь 2025) установил, что около 75% попыток вызова Triple Zero провалились во время почти 14-часового сбоя, затронувшего Южную Австралию, Западную Австралию, Северную территорию и часть Нового Южного Уэльса; сбой был связан с двумя смертями.

Предполагаемые нарушения и правовая база. По заявлению ACMA, Optus Mobile нарушила два обязательства: обеспечить конечным пользователям доступ к экстренной службе вызова (раздел 15) и обеспечить доставку экстренных вызовов до соответствующей точки завершения (раздел 19) согласно Telecommunications (Emergency Call Service) Determination 2019, действующему в рамках Telecommunications (Consumer Protection and Service Standards) Act 1999. Это утверждения регулятора, а не вывод суда: дело находится на стадии обмена исковыми документами, публичной защиты пока нет, признаний не сделано, даты слушаний в найденных источниках отсутствуют.

Контекст повторяемости. Сбой 2025 года произошёл после обновления межсетевого экрана и длился, по разным публикациям, от 13 до почти 14 часов. Обзор Скотт указал примерно на десять ошибок Optus и подрядчика Nokia, 13 часов на диагностику и call-центр, не эскалировавший сигналы пяти звонивших. После аварии 2023 года подразделения Singtel Optus уже уплатили более 12 миллионов австралийских долларов штрафов по уведомлениям о нарушениях.

Позиция сторон. Федеральный министр связи Аника Уэллс приветствовала иск, назвав предполагаемые сбои серьёзными, и отказалась от дальнейших комментариев, поскольку дело в суде. Singtel в тот же день в отдельной биржевой выкладке подтвердила переговоры о продаже части своей доли в Optus.

Источники: Заявление министра связи, Determination 2019 (F2019L01509), Light Reading, Nine.com.au, Telecompaper.