Кратко

  • Ofcom установил отсутствие надлежащих проверок клиентов, пересмотра риска после передачи номеров и формального порядка обработки и регистрации сообщений.
  • Около 366 тысяч номеров два года подвергались потенциальному риску злоупотребления. Ofcom не указал, сколько номеров фактически использовали в мошеннических звонках и сколько людей пострадало. Штраф составил £437 500.

Телефонный номер может пройти через несколько компаний, прежде чем появиться на экране получателя звонка. При каждой передаче возникает простой, но важный вопрос: кто проверил следующего клиента и кто зафиксировал случившееся, когда поступила жалоба?

Расследование Ofcom в отношении Tismi выявило конкретный сбой процессов. Британский регулятор установил, что компания не проводила надлежащую проверку клиентов, получавших номера, не пересматривала риск злоупотребления после передачи или мониторинга и не имела формальной процедуры последовательной обработки и регистрации сообщений. Нарушения длились с 15 ноября 2022 года по 1 января 2025 года и затронули Общие условия B1.6, B1.8 и B1.9(c).

Масштаб измерим. По данным Ofcom, примерно 366 тысяч номеров в течение двух лет подвергались потенциальному риску злоупотребления; регулятор также обнаружил доказательства навязчивых и мошеннических звонков с номеров, повторно распределённых Tismi. Эта цифра показывает масштаб риска. Ofcom не указал, сколько номеров фактически использовали в мошеннических звонках и сколько людей пострадало. Ofcom также отметил, что Tismi быстро ответила на некоторые запросы и жалобы внешних ведомств. Такая реакция важна, но не заменяет систему, которая связывает каждое сообщение с принятыми мерами и результатом.

Номер — это и параметр маршрутизации, и заимствованная публичная идентичность. Получатель может звонить клиентам; звонящий может показать номер на экране и занять небольшую долю доверия. Проверка отвечает на вопрос, кто получает эту возможность. Мониторинг выясняет, меняется ли риск после передачи. Журнал связывает жалобу, клиента, диапазон номеров, решение и результат. Без этих связей каждый контроль остаётся отдельным обещанием.

Ofcom начал расследование 16 октября 2024 года. В июне 2025 года регулятор распорядился заблокировать отдельные номера; Tismi исполнила распоряжение к 24 июня. По словам Ofcom, через несколько месяцев после уведомления о расследовании компания ввела новые процедуры. Дело завершилось 21 октября 2026 года штрафом £437 500 — на 30% меньше первоначальных £625 000 с учётом признания нарушений и экономии ресурсов благодаря урегулированию. Теперь Ofcom требует доказательств проверок, мониторинга и реакции. В этом и состоит пробел: защиту без записи трудно отличить от защиты, которой не было.

В открытом подтверждающем решении должны появиться подробности. Пока публичные материалы не называют каждого клиента, звонок или пострадавшего. Но место сбоя уже видно: знать получателя номера, пересматривать риск и вести проверяемый учёт сообщений.

Sources