Briefing de sinais / Tendências globais dos ISPs regionais

Por Miurio Huang Equipe editorial

Desvendando o ITSM: o pilar da gestão de TI moderna

A gestão de serviços de TI (ITSM) é uma abordagem estratégica para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar a forma como a TI é utilizada dentro de uma organização. Ela garante que os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio, entregando valor aos clientes e aumentando a eficiência. O ITSM não diz respeito aos sistemas de TI em si, mas sim à forma como os serviços de TI são gerenciados para atingir os objetivos de negócio.