• ボーダフォンの「Fix & Go」サービスは、Samsung、Apple、Google のスマートフォンを対象に、61 ドルからの手頃な修理を提供します。
  • このサービスは、ボーダフォンの店舗をサービスセンターへと変貌させ、修理費用や待ち時間といった消費者の一般的な懸念に対応することを目的としています。

何が起きたか：ボーダフォン、英国の店舗で即日電話修理サービスを開始

ボーダフォンは「Fix & Go」サービスを開始しました。このサービスは、Samsung、Apple、Google のスマートフォンを対象に即日修理を提供します。本サービスは、保証期間外の端末を含む、すべての通信事業者の端末で利用可能です。お客様はわずか 2 時間で電話を修理できます。価格はバッテリー交換が 61 ドルから、画面交換が 150 ドルからです。まず、ホワイトシティ、ロンドン・ストラトフォード、オックスフォード・ストリート・エクスペリエンス、カーディフ、エディンバラ・プリンシズ・ストリートの 5 店舗でサービスを提供開始します。ボーダフォンは、年内にさらに 13 店舗を追加する予定です。

修理は、ボーダフォンの修理専門スタッフが行います。予約、在庫、修理の管理には Fonehouse のソフトウェアを使用します。Fonehouse は必要なトレーニングと機材も提供します。このサービスは、手頃で迅速な修理の需要に応えることを目指しています。多くのお客様が直面している高額な費用や長い待ち時間といった懸念に対応します。

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なぜ重要か

「Fix & Go」の開始は、ボーダフォンにとって大きな転換点です。これにより、店舗はお客様が端末購入以上の価値を得られる場所へと変わります。ボーダフォンは、電話修理、アドバイス、サポートを提供するようになります。ある調査によると、56％が電話が使えなくなることを、53％が高額な修理費用を懸念しています。手頃で迅速なサービスを提供することで、ボーダフォンはこれらの問題の解決を目指します。

このサービスは、顧客体験の向上を目指す VodafoneThree の計画の一環でもあります。ボーダフォンは 2025 年 6 月に Three UK と合併し、VodafoneThree を設立しました。「Fix & Go」の開始は、同社がお客様により良いサービスを提供するというコミットメントの表れです。