Infobip、米国 4 大通信事業者で RCS メッセージングを開始

Infobip による米国 4 大通信事業者での RCS メッセージング開始は、公開された証拠がインターネットインフラ、ガバナンス、運用依存性、または市場での可視性に関連付けているため、BTW Media によってプロファイルされています。

• Infobip は、米国の 4 つの携帯電話事業者すべてで RCS メッセージングを展開した初の企業となる。
• このサービスは、ブランドメディア、予約受付、リアルタイム応答などのインタラクティブな機能をサポートする。

何が起こったのか：全米通信事業者の支援による RCS メッセージングの展開

Infobipは、グローバルクラウド通信プラットフォームであり、米国の主要 4 携帯電話事業者（AT&T、Verizon、T-Mobile、US Cellular）で RCS ビジネスメッセージングサービスを開始したと発表した。これにより Infobip は、米国で完全な事業者間 RCS 展開を実現した初の通信プロバイダーとなった。

RCS（リッチコミュニケーションサービス）は、従来の SMS を超えた、予定調整、高解像度画像、動画、商品カルーセル、モバイルデータや Wi-Fi 経由の双方向通信など、リッチメディアのインタラクティブなメッセージを企業が送信することを可能にする。Infobip の統合プラットフォームは、既存の CRM やマーケティングツールと統合され、ブランドは没入感のあるブランド顧客体験を構築できる。

この開始は、米国通信事業者が RCS メッセージング向けの GSMA ユニバーサルプロファイル標準をますます採用している中で行われ、企業と消費者の間のコミュニケーションに大きな変化をもたらしている。

関連記事：Twilio と Orange、フランスで RCS メッセージングを拡大
関連記事：RCS、セキュリティ強化のため MLS を採用

なぜ重要なのか

RCS の全国展開は、メッセージング体験の主導権を取り戻そうとする米国通信事業者にとって決定的な転換点となる。長年、WhatsApp、iMessage、Messenger のようなサードパーティアプリが個人およびビジネスコミュニケーションを支配し、通信事業者を脇に追いやってきた。

Android のデフォルトメッセージングアプリへの RCS のネイティブ統合により、通信事業者は、別個のプラットフォームを必要とせずに、リッチメディア、ブランド化されたインタラクティブなコミュニケーションをユーザーに直接提供する手段を手に入れた。これにより、検証済み送信者 ID、開封確認、高度な分析、サービス追跡も可能になり、通信事業者はビジネスメッセージング市場での地位を再確立できる。

企業やマーケターにとって、RCS はメッセージングとアプリのようなインタラクションの間のギャップを埋めるモバイルネイティブのアップグレードを提供する。ブランドは、商品カルーセル、説明動画、予約フォーム、チャットボット、サポートツールをすべて 1 つの会話スレッド内に統合できる。これにより、ユーザーの離脱を減らし、信頼を構築し、キャンペーンの全体的な ROI を向上させる。

安全なメッセージングチャネル内で顧客を販売またはサービスのジャーニー全体にわたって導く能力は、タイミング、信頼、シームレスなインタラクションがコンバージョンに不可欠な金融、小売、ヘルスケア、旅行などの業界において特に価値がある。