Resumen

  • Desde el 10 de marzo de 2027, los proveedores sujetos al Código de Internet deberán comunicar velocidades típicas, rangos de latencia y el precio habitual tras una promoción.
  • El CRTC también exige archivos digitales estructurados con ofertas, pero el CISC aún debe proponer una estructura canadiense y un calendario. La divulgación puede adelantarse a la comparación automatizada.

Una cifra grande de descarga y un precio rebajado no bastan para comparar dos planes si cada proveedor explica de forma distinta lo que entrega y lo que cobrará después. La nueva política del regulador canadiense convierte parte de la oferta en un compromiso verificable. La capa que permitiría ordenar todas las ofertas en herramientas comunes sigue en construcción.

La Política regulatoria de telecomunicaciones CRTC 2026-238, publicada el 10 de septiembre de 2026, modifica el Código de Internet. Las reglas entrarán en vigor el 10 de marzo de 2027. Los proveedores alcanzados tendrán que incluir velocidades típicas de bajada y subida, rangos de latencia y precios más claros en sus ofertas previas a la contratación; velocidad y latencia también pasarán a formar parte del contrato. La explicación al consumidor del CRTC señala que ya no bastará anunciar una velocidad «de hasta» cierto nivel.

La velocidad «típica» no será una media estadística. Será un compromiso realista que el proveedor elige para el cliente, junto con el nivel de detalle geográfico que considere sostenible. La regla exige entregar el 100 % de la velocidad comprometida fuera de las horas punta y al menos el 95 % durante ellas. El CRTC define las horas punta como los días laborables, de 19:00 a 23:00, hora local. La latencia aparecerá en rangos fijados. El precio mensual normal después del descuento deberá tener igual o mayor prominencia que el precio promocional, y los cargos de alquiler por equipos necesarios deberán mostrarse claramente.

La medición también delimita el significado de esas cifras. Se hará mediante muestras, desde una sonda en el módem del cliente hasta un servidor externo conectado a un punto de intercambio de Internet en una ciudad canadiense de nivel 1. Cada proveedor escoge la sonda y debe publicar la metodología. La base procede de la Decisión CRTC 2018-241. Esa prueba ayuda a evaluar el tramo de acceso del proveedor hasta el punto de intercambio; no certifica todos los recorridos hasta cada aplicación ni el Wi-Fi dentro de la vivienda.

El CRTC ordena publicar todas las ofertas en archivos digitales estructurados, por ejemplo CSV, con precios, velocidades y latencia. La especificación de datos de la FCC estadounidense servirá como punto de partida, pero no se adopta tal cual. El Comité Directivo del CRTC sobre Interconexión (CISC) debe recomendar adaptaciones para Canadá y un calendario de implementación antes del 10 de septiembre de 2027. La Comisión examinará esa propuesta. Los proveedores deben informar al CRTC dónde publican los archivos dentro de los 30 días posteriores a su incorporación.

El regulador no exigió una etiqueta uniforme para consumidores: considera que la información destacada en la oferta puede cumplir el objetivo con menos carga administrativa. Espera que los archivos faciliten la creación de comparadores por terceros, pero no asignó a nadie la tarea de construirlos. Además, las reglas se aplican a proveedores sujetos al Código de Internet, que, según el CRTC, atienden a casi el 90 % de los abonados minoristas de Internet fijo; no cubren necesariamente a todos los proveedores.

Si lo que experimenta el cliente difiere de la velocidad comprometida, corresponde al proveedor demostrar que cumplió. El CCTS puede conceder compensación según la gravedad y frecuencia de la ralentización. La política fortalece la base para reclamar, pero no confunde tres cosas distintas: una promesa comercial, una medición técnica y una herramienta de comparación. La primera tendrá una fecha común; las otras dependerán del trabajo posterior sobre los datos.

Fuentes