Summary

  • El informe de Ofcom del 29 de octubre presenta WhatsApp como 13+ en la tienda de Apple, PEGI con orientación parental en Google Play y PEGI 3 en la tienda de Microsoft. Dos de esas señales discrepan dentro del propio sistema PEGI.
  • Las ocho tiendas examinadas pedían la edad al crear una cuenta y la usaban como dato principal para las protecciones infantiles. Hoy las tiendas no tienen las obligaciones que la ley británica impone a los servicios regulados.

¿Qué edad debe tomar en serio una familia cuando cambia de tienda y cambia la etiqueta? El informe original de Ofcom ofrece un caso concreto: WhatsApp aparecía como 13+ en Apple, con recomendación de orientación parental PEGI en Google Play y como PEGI 3 en Microsoft. La clasificación indica la idoneidad de la aplicación según la tienda. No equivale a la edad mínima que el servicio exige para abrir una cuenta.

La diferencia importa porque las etiquetas alimentan filtros de búsqueda, permisos de descarga y decisiones de los padres. Ofcom estudió ocho proveedores seleccionados mediante requerimientos de información, pruebas de cuentas infantiles y encuestas. La mayor parte de la evidencia se recogió entre noviembre de 2025 y agosto de 2026. Las ocho tiendas preguntaban edad o fecha de nacimiento al registrarse; esa respuesta gobernaba principalmente el tipo de cuenta y sus controles. Una prueba mostró que un menor que se declaraba adulto podía descargar una aplicación clasificada para mayores de 18 en tiendas dependientes de la autodeclaración.

La prueba identifica una dependencia, no una tasa de evasión.

También se declara información en el otro extremo. Los desarrolladores describen contenido y funciones al enviar sus aplicaciones. Las tiendas combinan esos datos con revisión automática y humana. Seis de las ocho dijeron revisar humanamente cada envío, aunque no siempre con la misma profundidad. La revisión previa no puede observar las conversaciones que ocurrirán después. La mayoría no vigilaba las aplicaciones de forma continua tras su publicación.

Ofcom no equipara una descarga por debajo de la edad indicada con exposición a contenido dañino. La obligación legal actual respecto de ese contenido sigue en el servicio regulado. Sin embargo, la tienda escribe la señal que ve la familia y decide si su cuenta puede atravesar la barrera. Una señal contradictoria y una edad escrita por el propio usuario forman una puerta cuya llave y cuyo cartel no concuerdan.

El informe puede servir al Gobierno para decidir si regula las tiendas. Haría falta una regla que asigne quién comprueba la edad del usuario, quién responde por la etiqueta y quién corrige un desacuerdo entre tiendas.