Zusammenfassung

  • Tobias Fiebig und Franziska Lichtblau zeigten am 26. Oktober auf der RIPE 93, wie Erfolg Fachwissen und Entscheidungsmacht bei einer Person bündeln kann.
  • Ihre Folien verlangen gleiche Änderungsregeln, geübte Übergaben und eine Möglichkeit, erfahrene Leute ohne Karriererisiko zu korrigieren.

Im Dienstplan stehen drei Namen. Beim Alarm fällt immer nur einer. Der Mensch ist schnell, kennt jede Ecke und rettet den Abend. Am nächsten Morgen fehlt dafür wieder ein Stück Wissen im Handbuch. So wächst ein Schlüsselbund, der offiziell niemandem als Betriebskonzept verkauft wurde.

Auf der RIPE 93 beschrieben Tobias Fiebig und Franziska Lichtblau am 26. Oktober diesen Weg zur Unersetzlichkeit. Ihre Originalfolien beginnen beim anerkannten Fachmann, dessen Urteile oft tragen. Neue Projekte landen deshalb wieder bei ihm. Dokumentation wird vertagt; Einwände wirken zunehmend wie Störungen. Ohne formalen Beschluss entsteht eine Rangordnung der Antworten.

Die Folien machen das an einer Produktionsänderung greifbar. Der Veteran bearbeitet eine Maschine von Hand, weil er sie auswendig kennt. Für alle anderen gelten CI und Review. Der Betrieb hat damit zwei Änderungswege, aber nur einer hinterlässt die erwartete Spur. Wer den Eingriff freigegeben hat und wer ihn später rückgängig machen kann, wird zur Personenfrage. Der Vortrag fordert dieselben Regeln auch für die Person, die am schnellsten repariert.

Eine zweite Schleife spielt im Besprechungsraum. Hoch qualifizierte Leute nicken einander zu und bauen nichts Neues. Oder sie streiten mit glänzenden Argumenten und bauen ebenfalls nichts. Die Kosten des Widerspruchs sind ungleich verteilt: Eine jüngere Kollegin riskiert mehr, wenn sie den anerkannten Experten korrigiert, als dieser beim Abwinken. Fehlender Widerspruch beweist daher wenig über die Qualität einer Entscheidung.

Als Gegenprobe schlagen die Vortragenden konkrete Routinen vor: Aufgaben vollständig abgeben, kleine Fehler zulassen, Urlaub ohne Fernreparatur machen und Tätigkeiten so dokumentieren oder automatisieren, dass andere übernehmen können. Vor einem Eingriff soll die erwartete Wirkung aufgeschrieben und danach geprüft werden. Kritik soll einen konkreten Vorgang samt Wirkung benennen. Das ist weniger glamourös als der nächste Heldentrick, aber ein besserer Belastungstest.

Ein gutes Team erkennt man daran, dass seine beste Fachkraft wirklich wegfahren kann. Wenn nur der Schlüsselbund im Büro bleibt, muss der Betrieb trotzdem entscheidungsfähig sein.

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