• أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز دعم العملاء: أوضح الرئيس التنفيذي لـ VMO2 لوتس شولر أن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة للشركة تهدف إلى تعزيز خدمة العملاء، وليس استبدال الوكلاء البشريين.
  • الاستثمار في تدريب الوكلاء: تقوم الشركة برفع مهارات وكلائها من خلال تدريب إضافي لحل مشكلات العملاء بكفاءة عند أول اتصال.

ما حدث: الذكاء الاصطناعي يعزز الخدمة مع الوكلاء البشريين

VMO2أعلنت عن تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء، مع التأكيد على التزامها بالوكلاء البشريين. صرح الرئيس التنفيذي لوتس شولر أن أدوات الذكاء الاصطناعي مصممة لتحسين كفاءة الخدمة والدعم، بدلاً من استبدال الوكلاء البشريين.

تستثمر الشركة أيضًا في رفع مهارات وكلائها من خلال تدريب إضافي لضمان قدرتهة على حل معظم مشكلات العملاء عند أول اتصال. أبرز شولر استثمار VMO2 المستمر في البنية التحتية للشبكة، بأكثر من 5 ملايين جنيه إسترليني يوميًا لتحسين الخدمات وتوسيعها.

بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشركة انخفاضًا كبيرًا في شكاوىOfcom، بانخفاض بنسبة 48% مقارنة بمتوسط المعدل الشهري لعام 2023. على مدى الأشهر الثلاثة الماضية، تم حل 92% من الشكاوى خلال 24 ساعة، وانخفضت أوقات انتظار المكالمات من دقيقتين في عام 2023 إلى 20 ثانية فقط في يناير.

اقرأ أيضًا:Vodafone تطلق أداة كشف الشذوذ بالذكاء الاصطناعي لإنترنت الأشياء
اقرأ أيضًا:علامة الثقة السيبرانية الأمريكية تعزز معايير الأمان لأجهزة إنترنت الأشياء

لماذا هو مهم

يسلط نهج VMO2 في الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي مع الاحتفاظ بالوكلاء البشريين الضوء على توازن استراتيجي بين التقدم التكنولوجي وخدمة العملاء الشخصية. تؤكد هذه الخطوة على أهمية تعزيز كفاءة الخدمة دون المساس باللمسة البشرية، التي تظل حاسمة لرضا العملاء.

يظهر الانخفاض الكبير في شكاوى Ofcom وتحسين أوقات معالجة المكالمات تقدمًا ملموسًا في خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يؤكد إطلاق شبكة VMO2 من الجيل التالي 5G المستقلة للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التزام الشركة بتوفير حلول اتصال قوية.