VMO2: الرئيس التنفيذي يؤكد أن أدوات الذكاء الاصطناعي لن تحل محل الموظفين البشريين

'VMO2 CEO on AI tools: No replacement for human agents' يتم تسليط الضوء عليه من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو الرؤية السوقية.

• أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء: أوضح لوتس شولر، الرئيس التنفيذي لشركة Virgin Media O2 (VMO2)، أن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة للشركة تهدف إلى تحسين خدمة العملاء، وليس استبدال الموظفين البشريين.
• الاستثمار في تدريب الموظفين: تعمل الشركة على تحسين مهارات موظفيها من خلال تدريب إضافي لحل مشكلات العملاء بفعالية من أول اتصال.

ما حدث: الذكاء الاصطناعي يعزز الخدمة مع الموظفين البشريين

VMO2أعلنت عن تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء، مع التأكيد على التزامها بالموظفين البشريين. صرح الرئيس التنفيذي لوتس شولر أن هذه الأدوات مصممة لتحسين الكفاءة والدعم، بدلاً من استبدال الموظفين البشريين.

تستثمر الشركة أيضًا في تطوير مهارات موظفيها من خلال تدريب إضافي لضمان قدرتهم على حل معظم مشكلات العملاء من أول اتصال. وأكد شولر على استثمار VMO2 المستمر في البنية التحتية للشبكة، حيث يتم إنفاق أكثر من 5 ملايين جنيه إسترليني يوميًا لتحسين الخدمات وتوسيعها.

بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشركة انخفاضًا كبيرًا في الشكاوى المقدمة إلىOfcom، بنسبة 48% مقارنة بمتوسط المعدل الشهري لعام 2023. خلال الأشهر الثلاثة الماضية، تم حل 92% من الشكاوى في أقل من 24 ساعة، وانخفضت أوقات انتظار المكالمات الهاتفية من دقيقتين في عام 2023 إلى 20 ثانية فقط في يناير.

اقرأ أيضًا:فودافون تطلق أداة كشف الحالات الشاذة بالذكاء الاصطناعي لإنترنت الأشياء
اقرأ أيضًا:علامة الثقة السيبرانية الأمريكية تعزز معايير الأمان لأجهزة إنترنت الأشياء

لماذا هذا مهم

يبرز نهج VMO2 في الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي مع الاحتفاظ بالموظفين البشريين توازنًا استراتيجيًا بين التقدم التكنولوجي وخدمة العملاء الشخصية. يؤكد هذا القرار على أهمية تحسين كفاءة الخدمة دون المساس بالتواصل البشري، الذي يظل حاسمًا لرضا العملاء.

يظهر الانخفاض الكبير في الشكاوى المقدمة إلى Ofcom وتحسين أوقات معالجة المكالمات تقدمًا ملموسًا في خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يبرز إطلاق شبكة 5G المستقلة من الجيل الجديد من VMO2 للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التزام الشركة بتوفير حلول اتصال قوية.