Tellfree e a pequena economia de fazer a telefonia IP parecer uma utilidade

A forma útil de olhar para a Brasil Telefonia IP S.A., mais conhecida no mercado como Tellfree Brasil, não é começar com um mapa da consolidação das telecomunicações na América Latina. É começar com uma pequena empresa brasileira que tem um número de escritório impresso em faturas, registros de fornecedores, arquivos bancários, recibos de entrega e telefones de clientes.

Essa empresa pode ser pequena demais para negociar com uma operadora nacional nos termos de um grande call center, mas ainda precisa que seu número toque na segunda-feira de manhã, encaminhe para a mesa certa, sobreviva a um funcionário trabalhando de casa, grave uma chamada sensível quando necessário e permita que o proprietário mantenha o mesmo número se a empresa mudar de provedor. Um aplicativo de mensagens barato pode lidar com perguntas informais de clientes. Ele não substitui, por si só, o papel econômico de um número que pessoas externas já confiam e que os funcionários internos esperam que se comporte como uma utilidade.

A proposta pública da Tellfree está exatamente nessa lacuna. Sua presença no LinkedIn descreve a empresa como provedora de comunicações corporativas, telefonia IP, PABX virtual e comunicações unificadas, com ênfase em qualidade de voz, segurança, redução de custos e integração para empresas. O mesmo perfil afirma que a empresa foi fundada em 2005, tem sede em São Paulo, 51 a 200 funcionários, especialização em Telefonia IP, VoIP, Telecomunicações e PABX IP, e possui autorização de Serviço de Comunicação Multimídia da Anatel.https://www.linkedin.com/company/tellfree

A economia é visível na linguagem que a Tellfree escolheu para si. A promessa não é um aplicativo de consumo. É menor custo de telefonia com continuidade de negócios: chamadas locais e de longa distância entre clientes com custo incremental zero, operação em nuvem e SaaS, gerenciamento de TI simplificado, escalabilidade e uma presença de voz hospedada apresentada como instalada em data centers Tier 3.https://www.linkedin.com/company/tellfreeO perfil em português adiciona o ângulo Microsoft, dizendo que a Tellfree oferecia um pacote de comunicações unificadas integrando e-mail, videoconferência, mensagens instantâneas, PABX IP e telefonia por meio de uma parceria com a Microsoft.https://br.linkedin.com/company/tellfree

Há também evidências de infraestrutura mais concretas. O AS28278 está registrado para TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A., com país de origem Brasil, registro LACNIC, 4.096 endereços IPv4 e data de alocação em 27 de março de 2007.https://ipinfo.io/AS28278O BGP.tools lista AS28278 como ativo, registrado sob NIC.br, com 29 prefixos IPv4 e dois prefixos IPv6 originados, e upstreams incluindo Telium, Algar, Lemit e Vivo/Telefonica Brasil.https://bgp.tools/as/28278A visualização BGP da Hurricane Electric relata similarmente AS28278 como originado no Brasil, com 31 prefixos originados no total, 29 prefixos IPv4, dois prefixos IPv6 e quatro peers observados.https://bgp.he.net/AS28278O arquivo de origem público da NIC.br vincula AS28278, TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A., CNPJ 07.350.260/0001-36 e 201.33.208.0/20 em um único registro brasileiro de recursos de numeração.https://ftp.registro.br/pub/numeracao/origin/nicbr-asn-blk-latest.txtA lista de membros da LACNIC é um sinal regional de registro separado de que a empresa não é meramente uma embalagem de marca sobre a conta de mensagens de consumo de outra pessoa.https://milacnic.lacnic.net/lacnic/asociados/publico?locale=EN

Isso não faz da Tellfree uma operadora nacional no mesmo sentido que Vivo, Claro ou TIM. O ponto mais interessante é menor. A Tellfree pertence a uma classe de intermediários de voz corporativa cujo valor depende de fazer a voz empacotada parecer entediante. Nesse nicho, o cliente não está pagando pelo romance do VoIP. Está pagando para evitar a bagunça visível do VoIP: perda de pacotes, áudio unilateral, confusão de portabilidade de número, limbo do suporte, lacunas de gravação de chamadas, exposição a fraudes e o momento constrangedor quando o número antigo do escritório de um cliente falha durante uma chamada de vendas.

Um anúncio antigo de fornecedor torna o mecanismo concreto. Em outubro de 2006, a AG Projects afirmou que a Tellfree a selecionou para fornecer serviços de telefonia SIP para 60.000 clientes empresariais sul-americanos, usando protocolos SIP e ENUM e uma plataforma de serviços multimídia. O mesmo anúncio disse que a Tellfree foi fundada no início de 2005, estava presente em 121 cidades, planejava se expandir para cerca de 190 cidades até o final do ano e usava uma ampla rede de franquias como parte de sua estratégia.https://ag-projects.com/press/tellfree/Mesmo que esses números sejam históricos e não dados operacionais atuais, eles mostram o design original do negócio: não uma única caixa de PABX hospedada em São Paulo, mas um modelo de serviço construído em torno de vendas distribuídas, sinalização SIP, numeração, contabilidade, provisionamento e controle de rota.

[continuação do artigo traduzido]