Resumo

  • A pane de 2022 atingiu também o acesso remoto aos equipamentos e a comunicação das equipes, dificultando a recuperação.
  • Há uma avaliação independente da Xona e acompanhamento público da CRTC. O debate deve partir dessas mudanças documentadas, não de sua suposta ausência.

Quem contrata uma conexão de reserva quer continuar trabalhando quando a principal cai. Em 8 de julho de 2022, essa necessidade apareceu dentro da própria Rogers. A operadora precisava consertar sua rede, mas parte dos meios usados para chegar aos equipamentos e falar com os colegas dependia da infraestrutura que havia parado.

É um detalhe revelador da avaliação da Xona Partners publicada pela CRTC. A recuperação não dependia apenas de descobrir qual configuração corrigir. Era preciso manter uma forma de executar o trabalho.

Mais rotas do que os equipamentos suportavam

O problema começou em uma alteração de configuração. A retirada de um filtro deixou passar informação de roteamento em excesso para os roteadores do núcleo. Faltavam limites adequados contra essa sobrecarga. Como as redes móvel e fixa compartilhavam o núcleo, a falha alcançou os dois tipos de serviço.

O relatório público, com trechos preservados sob sigilo, descreve medidas como limites de rotas, uma rede de gerenciamento separada física e logicamente e conexões de terceiros. Cada uma tem um papel. Limitar as rotas ajuda a impedir a sobrecarga; preservar o acesso de gerenciamento ajuda a resolver o que acontecer apesar das proteções.

Separar esse acesso, porém, não equivale a concluir a separação dos núcleos móvel e fixo. Um projeto cuida do caminho usado pelos técnicos. O outro procura limitar a propagação de falhas entre serviços. Tratá-los como uma única entrega esconderia justamente as dependências que a pane tornou visíveis.

O registro público permite uma cobrança melhor

Na carta de 4 de julho de 2024, a CRTC afirmou, com base na avaliação da Xona, que as medidas haviam tratado a causa do incidente. Também exigiu acompanhamento. Em dezembro de 2025, reconheceu avanços e pediu nova atualização. O processo público lista uma entrega em julho de 2026.

Isso não transforma o parecer em garantia de funcionamento eterno. Mas impede dizer que não existe avaliação identificada ou rastro de providências. Para quem compra conectividade, a cobrança fica mais precisa: qual falha cada proteção cobre, como é testada e de que maneira os técnicos continuam trabalhando se a rede principal parar?

Uma oferta comercial costuma destacar velocidade. A história da Rogers lembra por que vale perguntar também quem consegue chegar ao roteador quando a velocidade passa a ser zero.

Correção de 26 de outubro de 2026: a versão anterior afirmava, incorretamente, que faltavam avaliação independente pública e evidências de correções. Também usava a ordem tarifária 2022-261, sem relação com a pane, e dizia não estarem disponíveis as partes e a data de vigência do acordo de ajuda. Corrigimos essas afirmações, preservando URL, data original e acesso de membros.