Zendesks Lösungstest: Wenn KI-Support die Arbeit beenden muss

Zendesks nächster Test ist nicht, ob ein automatisiertes Supportsystem mehr Fragen beantworten kann. Es geht darum, ob die Plattform ein echtes Kundenproblem zu einer akzeptierten Lösung oder zu einer rechtzeitigen menschlichen Übergabe mit genügend Kontext führen kann, sodass die Arbeit tatsächlich geschrumpft und nicht nur verschoben wurde.