Air Canada verliert Prozess nach Falschinformation durch Chatbot

Air Canada verliert Klage wegen Falschinformation durch Chatbot ist ein öffentlicher Eintrag, der auf Artikelnachweisen, Entitätskontext, Ereignisverknüpfungen und Beziehungskontext basiert.

Air Canada hat einen Prozess verloren, der ihren Chatbot betraf, der einem Kunden eine falsche Versicherungspolice angeboten hatte. Das Gericht entschied, dass Air Canada für sämtliche Informationen auf ihrer Website verantwortlich ist. Air Canada argumentierte, dass ihre KI-gestützten Kundenchatbots allein für ihre Handlungen verantwortlich seien, doch dieses Argument hielt vor einem Zivilgericht nicht stand. Die Fluggesellschaft muss nun einem Kunden, der falsche Informationen zur Ticketrückerstattung erhielt, eine Rückzahlung leisten.

Ungenaue Informationen Der Vorfall im Jahr 2022 betraf einen Air-Canada-Passagier, Jake Moffatt, und den Chatbot der Fluggesellschaft, den Moffatt nutzte, um Informationen darüber zu erhalten, wie er bei einer Beerdigung kurzfristige Trauerfallzahlungen erhalten könne. Der Chatbot erklärte, dass Moffatt rückwirkend eine Erstattung der Differenz zwischen einem normalen Ticket und den Trauerfallgebühren beantragen könne, sofern dies innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf geschehe. Als Air Canada die Rückerstattung aufgrund falscher Informationen verweigerte, verklagte Moffatt das Unternehmen.

Zu den Argumenten von Air Canada gegen die Rückzahlung gehörte, dass sie nicht für „irreführende Aussagen“ des Chatbots verantwortlich seien. Air Canada argumentierte zudem, dass der Chatbot eine „eigenständige juristische Person“ sei, die für ihre Handlungen verantwortlich gemacht werden sollte, und gab an, dass die Fluggesellschaft nicht für Informationen haftbar gemacht werden könne, die von „Agenten, Angestellten oder Vertretern, einschließlich Chatbots“, bereitgestellt würden. Was auch immer das bedeuten mag. Die Haftung ist unausweichlich.

Ein Mitglied eines kanadischen Gerichts erwiderte: „Auch wenn der Chatbot eine interaktive Komponente hat, ist er dennoch nur Teil der Website von Air Canada.“ „Air Canada ist für alle Informationen auf ihrer Website verantwortlich. Es macht keinen Unterschied, ob die Informationen von einer statischen Seite oder von einem Chatbot stammen.“ Lesen Sie auch: Googles Chatbot Bard erhält weltweit das Gemini-Pro-Update