ما هو إطار حوكمة العمليات؟

What is process governance framework? يتم تسليط الضوء عليه من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت، الحوكمة، التبعيات التشغيلية، أو الرؤية السوقية.

• حوكمة العمليات هي مجموعة من الممارسات والسياسات التي توجه إدارة عمليات المؤسسة.
• هدف حوكمة العمليات هو تحسين الأداء العام والقدرة التنافسية للمؤسسة من خلال تحسين عملياتها.

حوكمة العمليات هي إطار يضمن تنفيذ عمليات المؤسسة بكفاءة واتساق مع تحقيق الأهداف التنظيمية والمتطلبات التنظيمية. تشرف على إنشاء وتنفيذ وإدارة العمليات، وتوفر القواعد والمعايير والاستراتيجيات اللازمة لتنفيذها بنجاح. فيما يلي نظرة عامة على ماهية حوكمة العمليات وفوائدها وكيفية تنفيذها.

فهم حوكمة العمليات

إطار حوكمة العمليات هو منهج منظم لإدارة وتحسين وتحسين مستمر لعمليات الأعمال في المؤسسة. يتضمن مجموعة من الأنشطة مثل التخطيط والتصميم والتنفيذ والمراقبة والتحسين لضمان كفاءة العمليات وتلبية احتياجات العمل.

هدف حوكمة العمليات هو تحسين الأداء العام والقدرة التنافسية للمؤسسة من خلال تحسين عملياتها.

من الناحية العملية، يمكن تطبيق إطار حوكمة العمليات على مجموعة متنوعة من المشاريع الاستراتيجية، مثل برامج تميز العمليات،التخطيط الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات/الأعمال، إدارة هندسة المؤسسات، برامج التخفيف من الكوارث مثل الاستجابة للأوبئة، بالإضافة إلى البحث في قيم الموظفين وتخطيط تقييم الخدمات المشتركة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل حوكمة العمليات الذكية، وهي نسخة متقدمة من حوكمة العمليات، على دمج تقنية الذكاء الاصطناعي ومفاهيم إدارة العمليات المتقدمة لتحقيق إدارة وتحسين أكثر فعالية ودقة للعمليات.

APQC (مجلس المشتريات المتقدمة والجودة)حددت خمسة ركائز رئيسية لحوكمة إطار العمليات تغطي جوانب الملكية والمسؤولية والرقابة والالتزام بإطار العمليات. تتطلب حوكمة العمليات الناجحة إنشاء قسم مخصص للعمليات لتنسيق مبادرات الحوكمة وتحقيق تحديثات العمليات، مما سيساعد أقسام الدعم.

اقرأ أيضًا:التنقل في حوكمة الأمن في الحوسبة السحابية

فوائد حوكمة العمليات

• تحسين اتخاذ القرارات: تعزز حوكمة العمليات الشفافية، مما يسمح لأعضاء الفريق بفهم المنطق وراء القرارات. تسهل التواصل والتوثيق الواضح للقرارات، وتعزز الدعم وتحسين اتخاذ القرارات.
• تحسين كفاءة العمليات: من خلال إنشاء عمليات فعالة، تحسن حوكمة العمليات الإنتاجية وتقلل التكاليف المرتبطة بتصحيح الأخطاء البشرية.
• تخفيف المخاطر: يساعد الامتثال للعمليات المحددة في القضاء على التناقضات وعدم الكفاءة، مما يخفف المخاطر، خاصة في مجالات مثل تكنولوجيا المعلومات حيث يمكن أن تؤدي الثغرات الأمنية إلى عقوبات قاسية.
• تحسين إدارة التغيير: تضمن حوكمة العمليات أن التعديلات على العمليات تساهم في أهداف المؤسسة، وتعزز التحسين المستمر والابتكار.
• تحسين التواصل مع أصحاب المصلحة: التواصل المفتوح مع أصحاب المصلحة ضروري للنجاح. تنظم حوكمة العمليات التواصل، وتعزز الثقة، وتضمن التوافق مع أهداف المؤسسة.

اقرأ أيضًا:حوكمة البيانات في القطاع المصرفي: الفوائد والتنفيذ

كيفية تنفيذ حوكمة العمليات

1. تقييم العمليات الحالية: تحديد العمليات الحالية وتحديد مجالات التحسين.
2. تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية: وضع أهداف ومعالم واضحة، باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح.
3. تصميم هيكل الحوكمة: إنشاء إطار يتضمن الأدوار والمسؤوليات وعمليات المراقبة وإدارة سير العمل.
4. تنفيذ الحلول التكنولوجية: استخدام أدوات مثلPipefyلأتمتة المهام وتبسيط سير العمل وتعزيز التعاون.
5. مراجعات منتظمة وملاحظات: إجراء مراجعات منتظمة لتحديد مجالات التحسين وجمع التعليقات من أصحاب المصلحة لدفع الابتكار.
6. التدريب المستمر: تقديم تدريب مستمر لأعضاء الفريق لإبقائهم على اطلاع بأحدث العمليات والتقنيات.
7. التكيف والتطور: حوكمة العمليات ليست إعدادًا لمرة واحدة؛ تتطلب مراقبة مستمرة وتكيفًا مع احتياجات العمل المتغيرة والمشهد التنظيمي.

من خلال تنفيذ إطار قوي لحوكمة العمليات، يمكن للمؤسسات التحكم بشكل أفضل في عملياتها، وضمان فعاليتها ومواءمتها مع أهدافها الاستراتيجية وامتثالها للمتطلبات التنظيمية. هذا الإطار ضروري للحفاظ على ميزة تنافسية في صناعة التكنولوجيا سريعة التطور اليوم.