• تختبر Yum! Brands تقنية Voice AI في أكثر من 100 مطعم من مطاعم تاكو بيل في الولايات المتحدة.
  • وتخطط الشركة لنشر تقنية الذكاء الاصطناعي في مئات المنشآت الأخرى بحلول نهاية العام.

رأينا
يُشكّل دمج تقنية «Voice AI» من تاكو بيل في عمليات خدمة الطلب عبر السيارة تقدمًا ملحوظًا في أتمتة الوجبات السريعة، بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. وتعكس هذه المبادرة الاتجاه المتزايد لاعتماد الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، مما يبرز دوره في الابتكار وربحية القطاع.
— زوي تشو، مراسلة BTW

ما حدث

Yum! Brandsتُسرّع نشر تقنية «Voice AI» في مطاعمتاكو بيل. بعد اختبارها في البداية في أكثر من 100خدمة طلب عبر السيارةمن تاكو بيل في الولايات المتحدة، من المقرر الآن توسيع نطاق التقنية لتشمل مئات المطاعم الإضافية بحلول نهاية العام. يتم تطوير النظام منذ حوالي عامين، بهدف تبسيط عمليات خدمة الطلب عبر السيارة، وتحسين دقة الطلبات، وتقليل أوقات الانتظار. كما تقدم Yum! Brands تقنية Voice AI نفسها في خمسة منافذ لـ KFC في أستراليا، مما يعكس استراتيجية أوسع لدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الوجبات السريعة.

تسلط هذه المبادرة الضوء على اتجاه متزايد في قطاع الوجبات السريعة لاعتماد حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الخدمة. على الرغم من النتائج الإيجابية التي أبلغت عنها Wendy's، إلا أن سلاسل أخرى مثل McDonald's تراجعت عن مشاريعها في مجال الذكاء الاصطناعي بسبب الصعوبات. يمثل توسع تاكو بيل في تقنية Voice AI التزامًا كبيرًا بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي لدفع التحسينات التشغيلية وتلبية توقعات المستهلكين المتطورة.

أيضاً:تاكو بيل وبيتزا هت يطبقان الذكاء الاصطناعي في الوجبات السريعة

أيضاً:شركة صناعة الرقائق Marvell تروج لنشاطها الجديد في الذكاء الاصطناعي لكن السوق لا يبالي

لماذا هذا مهم

يوشك تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي في خدمات الطلب عبر السيارة على تحويل قطاع الوجبات السريعة من خلال تحسين سرعة ودقة الخدمة. بالنسبة لتاكو بيل، من المتوقع أن يخفف نظام الذكاء الاصطناعي عبء العمل على الموظفين، ويقلل الأخطاء البشرية، ويعزز رضا العملاء من خلال معالجة الطلبات بشكل أكثر كفاءة. يمكن أن يضع هذا التقدم التكنولوجي معايير جديدة للتميز التشغيلي وخدمة العملاء في قطاع الوجبات السريعة.

ومع ذلك، فإن النتائج المختلطة التي شوهدت في سلاسل الوجبات السريعة الأخرى تؤكد على تعقيد نشر الذكاء الاصطناعي. إذا كانت مبادرة تاكو بيل تُظهر نهجًا تقدميًا، فإنها تعمل أيضًا كحالة اختبار للقطاع بأكمله. يمكن أن يؤثر نجاح أو فشل هذه التطبيقات للذكاء الاصطناعي على الاستثمارات والاستراتيجيات المستقبلية في تكنولوجيا الوجبات السريعة، مما يشكل كيفية تكيف القطاع مع الأتمتة ومتطلبات العملاء.