الخلاصة

  • اشترى 80–90% من العملاء في نشاط برمجي واحد، بينما جاءت 80–90% من الإيرادات من عملاء اشتروا في الأنشطة الخمسة جميعاً.
  • الترابط بين البرامج يوفر عملاً حقيقياً، لكنه قد يجعل استبدال جزء منها مشروعاً يتجاوز ثمن الترخيص الجديد.

إذا رتّبنا عملاء Microsoft البريطانيين بحسب عددهم، برزت الحسابات التي تشتري في نشاط واحد. وإذا رتبناهم بحسب الإيراد، تقدمت المجموعة التي تشتري في خمسة أنشطة. في تحليل CMA لمشتريات 2025، تمثل المجموعة الأولى 80–90% من العملاء، لكنها لا تولّد إلا 0–5% من الإيرادات. أما الثانية فتمثل 0–5% من العملاء وتولّد 80–90% من الإيرادات.

هذه فجوة كبيرة، لكنها ليست تقسيماً كاملاً للسوق إلى معسكرين. فالجدول يضم أيضاً من يشترون في نشاطين أو ثلاثة أو أربعة. والمقصود سجلات شراء، لا أعداد الموظفين أو مستخدمي البرامج. كذلك لا يكفي مبلغ الإنفاق لتحديد حجم كل شركة.

تشمل الأنشطة الخمسة برامج الإنتاجية، وأنظمة تشغيل الحواسيب الشخصية، والأمن، وأنظمة تشغيل الخوادم، وقواعد البيانات العلائقية. المتوسط السنوي لمشتري الأنشطة الخمسة يبلغ 600–700 ألف دولار أمريكي؛ ولمشتري النشاط الواحد 200–300 دولار، مع هيمنة برامج الإنتاجية على هذه المجموعة. الأرقام بالدولار كما وردت في المصدر، وليست بالجنيه الإسترليني.

لماذا يبقى البرنامج المنافس إضافة؟

تساعد مقابلات Jigsaw التي كلفتها بها CMA على فهم جانب من صعوبة التغيير. المسؤولون التقنيون يقدّرون إدارة الهوية والأجهزة والأمن وأدوات العمل ضمن بيئة متكاملة. الموظفون يعرفون البرامج، وفريق التقنية لا يحتاج إلى صيانة عدد كبير من الروابط بين أنظمة منفصلة.

لكن عند استبدال منتج واحد، تصبح بعض تلك الراحة عملاً إضافياً: ربط الأداة الجديدة بما سيبقى، وتدريب المستخدمين، وربما دفع اشتراكين خلال الانتقال. أفاد بعض المشاركين بأنهم يستخدمون برامج منافسة إلى جانب Microsoft بدلاً من إحلالها محل منتجاتها. يدخل المنافس إلى بيئة العمل، لكن الفاتورة القديمة لا تختفي.

وكان تجديد العقد في كثير من الحالات مناسبة لاختيار عدد تراخيص Microsoft ومستواها، أكثر منه لإعادة اختيار المورد. بعض المشاركين انتقلوا إلى مستوى أعلى من Microsoft 365 للحصول على وظائف أمنية، من دون حاجة إلى بقية الإضافات. هنا لا يواجه البائع المتخصص مجرد مقارنة بين أداتين؛ عليه أن يوضح أيضاً كيف ستعمل بقية البيئة بعد شراء أداته.

مقابلات مفيدة، لكنها لا تتحدث باسم الجميع

شملت الدراسة النوعية 80 مقابلة مع مؤسسات تضم عشرة موظفين على الأقل وتنفق سنوياً 7,500 جنيه إسترليني أو أكثر على برامج Microsoft للأعمال، مع استبعاد التعليم. لذلك لا يصح تحويلها إلى نسب تمثل آراء السوق كله. وهي لا تثبت أن العملاء الذين ينفقون بضع مئات من الدولارات يواجهون التجربة نفسها.

بالنسبة إلى هؤلاء، قد يكون وضوح المبلغ النهائي وسهولة نقل الملفات والحصول على مساعدة عملية أهم من إعادة التفاوض على اتفاق واسع. أما المؤسسة التي تشتري عبر الأنشطة الخمسة، فقد تحتاج إلى اختبار أضيق وأكثر تعقيداً: تغيير أداة أمنية واحدة مع إبقاء تسجيل الدخول وتطبيقات العمل الأخرى سليمة. هذه اختبارات مقترحة لقياس فاعلية أي إجراء لاحق، وليست نتائج أثبتتها الدراسة.

في 16 أكتوبر 2026، اقترحت CMA منح Microsoft صفة السوق الاستراتيجية، أو SMS، في منظومتها لبرامج الأعمال. الاقتراح لا يعني ثبوت مخالفة ولا يفرض علاجاً محدداً. ينتهي التشاور في 13 نوفمبر عند الخامسة مساءً، ويجب اتخاذ القرار النهائي بحلول 13 فبراير 2027.

وتحدد خريطة العمل الأولية تراخيص السحابة، والذكاء الاصطناعي في برامج الإنتاجية، والاتصال والتعاون، والأمن، لمزيد من البحث. ما زالت الإجراءات المحتملة تحتاج إلى تحقيق وتشاور. وعندما يأتي وقت تقييمها، سيكون من السهل عدّ الأموال التي مستها العقود المعدلة. الأصعب، والأهم للصف الطويل من الحسابات الصغيرة، هو معرفة كم عميلاً بات يستطيع أن يختار بديلاً ويبدأ العمل به فعلاً.

تحديث 26 أكتوبر 2026: توضيح فئات الشراء الوسطى وتصحيح تسلسل دراسة Jigsaw. أُجريت المقابلات التجريبية في يونيو واستمر العمل الميداني حتى يوليو؛ يحمل التقرير تاريخ سبتمبر ونشرته CMA في 16 أكتوبر. حُفظ الرابط وتاريخ النشر الأصليان.