Interview with Eduardo Silva, Global Vice President of Telecommunications at Vyntelligence: How AI video auditing reduced telecom defect rates by 68%

• Vyntelligence 的视频库和实时反馈循环将培训时间缩短了 30%，缺陷率降低了 68%，从而应对电信行业劳动力退休危机。
• “指差确认”方法——拍摄并口头叙述任务——将 Openreach 的审核失败率降低了 93%，并将解决时间从 10 天缩短至零。
• 每避免一次现场访问可节省 2.5 千克二氧化碳，这使得视频审核成为 ESG 合规的关键。

在 Connected North 2025 大会上，我们采访了 Vyntelligence 全球电信副总裁 Eduardo Silva。他站在 AI 与视频技术的交汇点，致力于解决电信行业最棘手的“代际差距”——当资深专家带着数十年的经验退休时，新工程师如何快速承担起运维重任？从英国到巴西，他领导的智能平台正在将人类专业知识转化为系统级洞察，使天线安装和故障诊断等工作不再依赖传统的学徒制。在本次采访中，Eduardo 将揭示技术如何成为行业知识的“时间胶囊”，并分享他对未来十年重塑电信行业的颠覆性变革的愿景。

Vyntelligence 的 AI 驱动的视频工具正在解决电信行业面临的双重挑战：劳动力老龄化和 ESG 责任。通过将日本的“指差确认”安全方法与实时远程审核相结合，该平台帮助 Openreach 将缺陷降低了 68%，并即时解决质量检查问题。由于每次视频审核可减少 2.5 千克碳排放，Eduardo 认为这种方法很快将成为平衡运营效率和可持续发展目标的电信公司的必需品。 另见: Ziggo集团任命领导人，备战2027年阿姆斯特丹上市.

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“我们不是在取代人类专业知识，而是在扩展它。” 另见: Alejandro Estua.

Eduardo Silva，Vyntelligence 全球电信副总裁

Q1：行业面临熟练劳动力减少的问题。Vyntelligence 如何在不影响服务质量的情况下应对这一问题？

Eduardo Silva：这是一个系统性问题。到 2030 年，欧洲超过 40% 的电信工程师将退休。传统的学徒制无法弥补这一缺口。我们的解决方案结合了行为推动和 AI 引导的工作流程。承包商提交他们工作的短视频演示，并口头解释每一步——这是借鉴自日本铁路安全规程的“指差确认”方法。这迫使自我审核：“当你在镜头前叙述自己的操作时，你不太可能跳过关键检查。”对于 Openreach，这使缺陷减少了 68%，审核失败率降低了 93%。新员工还可以访问专家主导的视频教程库，将培训时间缩短了 30%。

Q2：Openreach 的部署是一个突出的案例。其他电信公司应采用哪些具体策略？

Eduardo Silva：三点经验：首先，简化文档。Openreach 将每个工作的 70 多个手动问题缩减到 10 个，用 3-4 个有针对性的视频取代文本表格。这将焦点从文书工作转移到执行上。其次，通过实时远程审核加速付款。以前，承包商要等 10 天才能获得批准；现在，主管在几小时内审查 AI 标记的视频片段。“更快的付款激励承包商；更快的批准取悦客户。”第三，建立反馈循环。当 AI 检测到反复出现的错误（如电缆接合不当）时，它会触发定制培训警报，实现持续改进。 另见: 亚历杭德罗·曼佐.

Q3：数字工具经常面临一线团队的阻力。Vyntelligence 如何提高用户采用率和 NPS 评分？

Eduardo Silva：阻力源于设计不佳的技术增加了工作量。我们优先考虑简单性：承包商直接通过短信链接录制视频——无需下载应用程序。对于客户安装，房主预先拍摄其房产的布局，减少了重复访问。在一个案例中，一家英国光纤提供商的 NPS 因为客户重视透明度而跃升了 22 分。“工程师并非卢德分子；他们拒绝浪费时间的工具。我们的平台每天为他们节省 1.5 小时——这就是 89% 的人自愿采用它的原因。” 另见: 亚历杭德罗·埃尔南德斯.

Q4：Openreach 的审核周转时间从 10 天降至零。哪些技术和文化转变促成了这一点？

Eduardo Silva：在技术上，我们围绕协作重建了审核工作流。AI 扫描视频中的 50 多个质量指标（例如，电缆张力、端口对齐），然后将模棱两可的地方标记出来进行人工审查。主管优先处理 AI 置信度低于 85% 的片段，将其工作量减少了 70%。在文化上，我们从惩罚性检查转变为协作指导。“一位 Openreach 经理告诉我，‘现在我花在追踪错误上的时间更少，而花在指导工程师上的时间更多。’” 另见: 亚历杭德罗·加尔萨.

Q5：除了合规性，远程视频审核能否重塑电信公司的 ESG 目标？

Eduardo Silva：当然。每避免一次现场访问平均节省 2.5 千克 CO2。对于每月处理 3 万份工作的 Openreach，每月可节省 75 吨——相当于种植 1800 棵树。此外，视频档案提供了可审计的 ESG 证据点。“投资者要求可持续发展数据；我们的平台将常规现场工作转化为碳核算。” 另见: Alejandro Guerrero.

视频档案的隐藏价值

除了直接的质量提升，Vyntelligence 的视频日志创造了长期价值。Eduardo 指出，匿名录像训练 AI 模型预测基础设施磨损：“曼彻斯特磨损的电缆教会我们的系统识别马德里类似的问题。”这将例行审计转变为全球知识库。 另见: Alec Gramont.

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重新定义现场监督

该平台的成功取决于重新构想领导力。主管从“挑错者”转变为教练，使用 AI 高亮片段进行有针对性的反馈。“一名工程师通过回顾自己被标记的视频，在一个月内将接合准确率从 72% 提高到 94%，” Eduardo 分享道。 另见: AI芯片通胀：设备制造商受挤压，影响超越数据中心.