Toku: AI voice agents are reshaping customer service in APAC

• Toku 的 AI 语音代理在理解多元化亚太口音和在低质量音频环境中运行方面表现出色。
• 该公司经历了显著增长，每年在 17 个市场处理近 5 亿次客户互动。

Toku：为亚太地区语言多样化量身定制的语音代理

Toku 成立于 2018 年，总部位于新加坡，已迅速成为亚太地区领先的云通信解决方案提供商。公司的使命是通过创新的云通信技术，使企业更贴近客户，专注于重塑客户体验并赋能团队实现新的运营效率。 另见: FCC 以许可限制支持光纤建设者.

Toku 的 AI 语音代理专为应对亚太地区的语言多样性而设计。通过集成专业的自然语言处理 (NLP) 库，这些代理经过优化，能够理解带有中文、马来语和印度口音的英语。这种对区域语言细微差别的关注填补了其他生成式 AI 和转录解决方案经常忽视的关键空白。

此外，Toku AI 的语音代理经过工程设计，能够在低质量音频环境中可靠运行——这是许多市场中的常见挑战。传统电话系统通常存在影响音频质量的技术限制，例如低采样率和有损压缩。Toku 的模型采用先进的信号处理和噪声抑制技术，以增强对失真或不完整音频流的理解，即使在不太理想的条件下也能确保高质量的交互。 另见: Ofcom 揭露英国铁路移动覆盖差距.

相关阅读：HPE 概述 AI 可持续发展战略
相关阅读：Circle 联合创始人 Sean Neville 推出全新 AI 优先金融初创公司

Toku：利用 Toku AI 实现快速部署和运营效率

Toku AI 语音代理的突出特点之一是能够实时动态生成响应，大大减少了手动脚本编写的需求，并加快了部署时间。这种敏捷性使企业能够更快地部署可用于生产的 AI 语音代理，从而绕过旧技术冗长的预编程阶段。 另见: 欧盟重写人工智能基础设施主权规则.

Toku 对卓越运营的承诺体现在其令人瞩目的增长指标上。公司在过去四年中实现了 128% 的年复合增长率（CAGR），并且即将在亚太地区的 17 个市场实现每年处理 5 亿次客户互动。 另见: 欧盟限制美国卫星运营商接入频谱.

该公司的创新方法吸引了大量投资，包括最近由 Betatron Venture Group 领投的 500 万美元 A 轮扩展融资。这笔资金旨在加速 Toku 的国际扩张，并推进其在客户互动方面的专有 AI 解决方案。 另见: FCC 要求美国海底电缆登陆须获许可.

Toku 的 AI 语音代理不仅提升了客户体验，还带来了切实的业务效益。通过处理约 30% 的客户对话，这些代理释放了人工客服去专注于更复杂的查询，减少了平均处理时间，提高了首次解决率，并降低了运营成本。 另见: 美国封堵海外AI芯片采购漏洞.

随着对个性化和高效客户服务的需求持续增长，Toku 的 AI 语音代理处于有利地位，能够满足亚太地区内外企业不断变化的需求。 另见: Dish 违约后 FCC 重启 AWS-3 拍卖.