Delta CEO predicts flight disruptions will continue for days

• 自周五以来，达美航空仍在应对一场全球性网络中断事件的后续影响，该事件已导致超过4000架航班被取消。
• 达美航空已保证其机组人员配备齐全且准备就绪，同时公司还提高了飞行员和空乘人员的激励薪酬，以鼓励他们积极工作。

我们的观点
近日，全球遭遇了一次严重的网络中断事件，美国的达美航空公司也受到了极大影响。该事件由全球网络安全公司CrowdStrike的一次软件更新引发连锁反应，不仅广泛影响了微软客户，也使依赖微软操作系统的航空公司运营陷入混乱。达美航空不得不取消数千架航班，打乱了许多乘客的旅行计划。尽管公司高管承诺尽快恢复正常运营，但这次危机暴露了航空公司在面对意外技术问题时的脆弱性，并引发了公众对航空业信息技术基础设施稳定性的广泛关注。
——Elodie Qian，BTW记者 另见: FCC 以许可限制支持光纤建设者.

事件经过

美国主要航空公司达美航空正在应对一场全球性网络中断事件的后续影响。自周五以来，该事件已导致超过4000架航班被取消，造成全国数千名旅客滞留。尽管其他美国主要航空公司已基本从事件中恢复，达美航空仍面临运营挑战。 另见: Ofcom 揭露英国铁路移动覆盖差距.

这家总部位于亚特兰大的航空公司报告称，仅周一一天就取消了超过800架航班，约占其计划航班的21%。此次中断源于网络安全公司CrowdStrike的一次软件更新，该更新意外地导致包括众多航空公司在内的微软客户出现系统问题。 另见: 欧盟重写人工智能基础设施主权规则.

在一段给员工的视频消息中，首席执行官Ed Bastian和首席信息官Rahul Samant保证公司正不懈努力恢复运营。Bastian表达了乐观态度，称“今天会比昨天更好，希望周二和周三会有进一步改善。”

达美航空股价下跌约3.5%，收于43.83美元。 另见: 欧盟限制美国卫星运营商接入频谱.

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重要性分析

该航空公司透露，在故障更新后，其约60%基于微软Windows的关键应用程序无法运行。IT团队正在手动修复和重启受影响的系统，其中机组人员排班应用程序需要最多时间和人工支持来同步。 另见: FCC 要求美国海底电缆登陆须获许可.

该航空公司向来以可靠运营著称，但此次事件严重损害了其声誉，客户们纷纷对长时间等待援助以及不得不租车或等待数日才能搭乘替代航班表示不满。其中一位客户Bob Pearlman在领英上表达了他的失望，他原计划从檀香山飞往盐湖城的航班受到了影响。 另见: 美国封堵海外AI芯片采购漏洞.

Bastian承认，中断发生在夏季最繁忙的旅行周末，限制了航空公司重新安置旅客的能力。作为回应，达美航空已保证其机组人员配备齐全且准备就绪，同时公司正在提供更高的激励薪酬，以鼓励飞行员和空乘人员承担额外航班任务。 另见: Dish 违约后 FCC 重启 AWS-3 拍卖.

美国运输部已收到数百起关于达美航空客户服务的投诉。美国运输部长Pete Buttigieg已呼吁达美航空处理大量客户投诉，要求及时退款、免费改签和按时报销。