Air Canada perde processo por informação falsa de chatbot

Air Canada perdeu processo por informação falsa de seu chatbot é um registro público baseado em evidências de artigo, contexto do objeto, links de eventos e contexto de relacionamento.

A Air Canada perdeu um processo envolvendo seu chatbot, que ofereceu uma apólice de seguro falsa a um cliente. O tribunal decidiu que a Air Canada é responsável por todas as informações em seu site. A Air Canada argumentou que seus chatbots de clientes com IA eram os únicos responsáveis por suas ações, mas esse argumento não foi aceito por um tribunal civil. A companhia aérea agora deve reembolsar um cliente que recebeu informações falsas sobre reembolso de passagens.

Informações imprecisas O incidente em 2022 envolveu um passageiro da Air Canada, Jake Moffatt, e o chatbot da companhia aérea, que Moffatt usou para obter informações sobre como receber pagamentos de luto de curto prazo para um funeral. O chatbot explicou que Moffatt poderia solicitar retroativamente um reembolso da diferença entre uma passagem normal e as tarifas de luto, desde que fosse feito dentro de 90 dias após a compra. Quando a Air Canada se recusou a reembolsar devido a informações falsas, Moffatt processou a empresa.

Entre os argumentos da Air Canada contra o reembolso estava que ela não era responsável por "declarações enganosas" do chatbot. A Air Canada também argumentou que o chatbot era uma "pessoa jurídica independente" que deveria ser responsabilizada por suas ações, e afirmou que a companhia aérea não poderia ser responsabilizada por informações fornecidas por "agentes, funcionários ou representantes, incluindo chatbots". Seja lá o que isso significa. A responsabilidade é inevitável.

Um membro de um tribunal canadense respondeu: "Embora o chatbot tenha um componente interativo, ele ainda é apenas parte do site da Air Canada." "A Air Canada é responsável por todas as informações em seu site. Não faz diferença se as informações vêm de uma página estática ou de um chatbot." Leia também: Chatbot Bard do Google recebe atualização Gemini-Pro em todo o mundo.