Xceed: Premier business process outsourcing and shared services provider in Egypt

• Xceed est le premier fournisseur de BPO et de services partagés en Égypte, offrant des solutions avancées de gestion de la relation client à une clientèle mondiale diversifiée.
• Xceed a rapidement augmenté sa base de clients de 40 % depuis 2017, servant des entreprises mondiales du Fortune 500 et des entités locales avec des services clients premium.

Xceed s’engage à dépasser les attentes de ses clients grâce à sa quête incessante de l’excellence, soutenue par une attention portée aux personnes, aux processus et à la technologie. L’entreprise défend la qualité en reconnaissant et en récompensant les performances exceptionnelles. Des analystes qualifiés en gestion de la qualité chez Xceed surveillent, encadrent et aident les agents à maintenir les normes les plus élevées d’interaction avec les clients. Chez Xceed, une assurance qualité irréprochable est la référence, garantissant que les plus hauts niveaux de confiance et de satisfaction des clients sont constamment atteints.

L’engagement de Xceed envers l’excellence: un parcours de croissance et de succès dans les services de gestion de la relation client

Le dévouement de Xceed à fournir des services de gestion de la relation client fiables, sécurisés et efficaces a entraîné une croissance rapide et des réalisations notables cette année. Depuis le début de 2017, la base de clients de Xceed a augmenté d’environ 40 % par rapport à l’année précédente. Nous servons un large éventail de secteurs clés, notamment les télécommunications, l’automobile, l’immobilier, les services financiers et les entités gouvernementales. Voir aussi: Xceed: Premier business process outsourcing and shared services provider in Egypt.

Expérience offshore Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

Xceed fait partie des entreprises leaders de la région dans la gestion de programmes offshore pour les entreprises du Fortune Global 500. Notre portefeuille de clients comprend des noms éminents tels que Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 et Ericsson, entre autres. Voir aussi: Alejandro Estua.

Depuis 2004, nous avons constamment atteint nos objectifs d’expansion en offrant des services clients premium et des solutions de support technique à certaines des plus grandes entreprises mondiales en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et en Afrique. Voir aussi: Alejandro Manzo.

Chaque jour, des milliers de nos employés multilingues, maîtrisant huit langues, interagissent avec les clients pour établir des relations solides entre ces marques mondiales et leurs clients. Nos services améliorent la fidélité des clients et établissent un canal de communication fiable grâce à un cadre bien mis en œuvre et cohérent. Voir aussi: Alejandro Hernandez.

Expérience onshore Voir aussi: Alejandro Garza.

En tant que principal fournisseur de centres d’appels en Égypte, Xceed gère le service client de Telecom Egypt, entreprise publique, depuis plus de 13 ans, avec 900 agents traitant plus de 1,7 million d’appels chaque mois. Voir aussi: Alejandro Guerrero.

Avec une présence solide sur le marché et des antécédents éprouvés, Xceed s’est vu confier la fourniture de services de centre d’appels pour les Services Nationaux de l’Égypte depuis 2008, gérant un volume important d’appels quotidiens tout en respectant des objectifs de niveau de service stricts.

La part de marché croissante de Xceed englobe des clients locaux tels que TE Data, le principal fournisseur d’accès Internet en Égypte, ainsi que d’autres entités gouvernementales et des sociétés industrielles clés dans les secteurs de l’automobile, des télécommunications et du gouvernement, entre autres.

Wael Moustapha: un pilier du succès de Xceed

Le co-fondateur de Xceed, Wael Moustapha, a contribué à la percée, au développement et au succès de l’entreprise depuis qu’il a rejoint la société en janvier 2002 en tant que responsable des achats et de l’administration. En 2005, il a été promu directeur des achats et de l’administration. Il a géré la sélection, la construction, l’exploitation complète et l’expansion de sept sites en Égypte et de deux au Maroc. Il a été impliqué à la fois dans la planification stratégique et les opérations quotidiennes des locaux en particulier.

Wael a dirigé la gestion des achats et des contrats, la gestion des installations, l’entretien des bâtiments et des terrains, l’administration de la gestion de l’espace, en plus de la sécurité et de la sûreté. Le conseil d’administration de Xceed l’a nommé en 2017 au poste de nouveau directeur général en raison de sa vaste expérience et de son excellence exécutive.

À propos de Xceed

Fondée en 2001, Xceed est le premier fournisseur d’externalisation des processus métier (BPO) et de services partagés en Égypte, dédié à aider les clients du monde entier à naviguer sur le marché mondial en évolution rapide. En mettant l’accent sur la croissance, Xceed utilise des technologies de pointe et donne la priorité à des expériences clients exceptionnelles, favorisant ainsi le développement durable. L’entreprise propose des solutions complètes de gestion de la relation client onshore et offshore, reliant quatre continents grâce à des opérations en Égypte, au Maroc et à l’île Maurice. En tant que filiale à part entière de Telecom Egypt, Xceed dispose d’une capacité opérationnelle de plus de 10 000 postes de travail omnicanaux, desservant des secteurs tels que les télécommunications, la technologie, le tourisme et la santé. La clientèle diversifiée de Xceed comprend des comptes gouvernementaux importants et des acteurs majeurs de l’industrie. Fort de son succès dans le secteur des centres de contact, Xceed propose désormais des services d’externalisation des ressources humaines, d’externalisation de la finance et de la comptabilité, ainsi que des services de conseil en BPO.