Xceed Contact Center drives Egypt’s global BPO ambitions

• Xceed, détenue par Telecom Egypt, propose des services d'externalisation BPO, de paie, de recrutement et d'infogérance informatique dans de multiples secteurs.
• L'entreprise sert des clients mondiaux avec plus de 28 000 collaborateurs répartis en Égypte, au Maroc, à Maurice, en Arabie Saoudite et aux Émirats Arabes Unis.

Xceed Contact Center: leader de l'innovation BPO du Caire au monde

Sur un marché mondial de l'externalisation de plus en plus concurrentiel, Xceed Contact Center s'est imposé comme l'un des principaux prestataires de services d'externalisation des processus métier (BPO) en Égypte. Créée en 2001 en tant que filiale de Telecom Egypt, Xceed a d'abord été constituée pour soutenir l'infrastructure informatique de l'opérateur télécom. Dès 2003, elle s'était déjà orientée vers les services de centre de contact, offrant un support client multilingue sur les canaux vocaux et non vocaux.

Aujourd'hui, l'entreprise est devenue une puissance régionale, employant plus de 28 000 professionnels et gérant plus de 10 000 postes de travail multicanaux en Égypte, au Maroc, à Maurice, en Arabie Saoudite et aux Émirats Arabes Unis. Sa capacité multilingue—couvrant l'arabe, l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le turc, le russe, le grec et l'ukrainien—fait de Xceed un partenaire de choix pour les clients gouvernementaux et commerciaux du monde entier. Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

Les services de Xceed vont bien au-delà des opérations traditionnelles de centre d'appels. L'entreprise a élargi son portefeuille pour inclure la gestion de la paie, l'externalisation du recrutement et le soutien en finance et comptabilité, offrant ainsi une solution d'externalisation plus globale. Voir aussi: Alejandro Estua.

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Xceed Contact Center pousse la transformation technologique

Le secteur du BPO n'est pas étranger aux transformations rapides. L'automatisation, l'intelligence artificielle et les modèles de travail hybrides redéfinissent le fonctionnement d'entreprises comme Xceed. Mais au lieu de résister à ces changements, Xceed les a adoptés. L'entreprise investit massivement dans l'innovation technologique, l'intégration cloud et la facilitation du travail à distance, y compris plus de 8 000 agents à distance—un modèle qui s'est avéré essentiel pendant la pandémie mondiale et qui reste très demandé aujourd'hui. Voir aussi: Alejandro Manzo.

Ce qui distingue Xceed, c'est son ancrage dans l'excellence de l'expérience client et le développement durable. Ce ne sont pas de simples slogans d'entreprise. Comme le dit Xceed: « Nous sommes là pour transformer les choses. » L'organisation consacre ses ressources au développement des talents, à l'innovation numérique et à la collaboration public-privé, se positionnant non seulement comme un fournisseur de services, mais aussi comme un contributeur économique national. Voir aussi: Alejandro Hernandez.

Dans un secteur souvent confronté à des défis liés à la rétention de la main-d'œuvre, à la cybersécurité et à l'évolutivité opérationnelle, l'expansion continue de Xceed reflète sa capacité d'adaptation et de leadership. Alors que la demande de support client multilingue et multiplateforme augmente, Xceed, l'entreprise égyptienne, est un acteur incontournable. Voir aussi: Alejandro Garza.