Interview with Eduardo Silva, Global Vice President of Telecommunications at Vyntelligence: How AI video auditing reduced telecom defect rates by 68%

• Les bibliothèques vidéo et les boucles de rétroaction en temps réel de Vyntelligence réduisent le temps de formation de 30 % et les défauts de 68 %, répondant à la crise des départs à la retraite dans les télécommunications.
• La méthode « pointer et nommer » – filmer et commenter les tâches – a réduit les échecs d'audit d'Openreach de 93 % et le temps de résolution de 10 jours à zéro.
• Chaque visite de site évitée permet d'économiser 2,5 kg de CO2, positionnant les audits vidéo comme un outil essentiel pour la conformité ESG.

Au Connected North 2025, nous nous sommes entretenus avec Eduardo Silva, Vice-Président Mondial des Télécommunications chez Vyntelligence. À l'intersection de l'IA et de la technologie vidéo, il s'efforce de résoudre le « fossé générationnel » le plus difficile de l'industrie des télécommunications: comment les nouveaux ingénieurs peuvent-ils rapidement assumer les lourdes responsabilités de l'exploitation et de la maintenance lorsque les experts chevronnés partent à la retraite, emportant avec eux des décennies d'expérience ? Du Royaume-Uni au Brésil, les plateformes intelligentes qu'il dirige transforment l'expertise humaine en informations au niveau du système, rendant les tâches telles que l'installation d'antennes et le diagnostic des pannes non plus dépendantes de l'apprentissage traditionnel. Dans cet entretien, Eduardo révélera comment la technologie devient une « capsule temporelle » pour le savoir industriel et partagera sa vision des changements disruptifs qui façonneront le secteur des télécommunications au cours de la prochaine décennie.’

Les outils vidéo basés sur l'IA de Vyntelligence résolvent les deux défis des télécoms: le vieillissement de la main-d'œuvre et la responsabilité ESG. En combinant la méthode de sécurité japonaise « pointer et nommer » avec des audits à distance en temps réel, la plateforme a aidé Openreach à réduire les défauts de 68 % et à résoudre les contrôles qualité instantanément. Chaque audit vidéo réduisant les émissions de carbone de 2,5 kg, Eduardo affirme que cette approche deviendra bientôt indispensable pour les opérateurs télécoms qui cherchent à concilier efficacité opérationnelle et objectifs de durabilité. Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

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« Nous ne remplaçons pas l'expertise humaine; nous la mettons à l'échelle. » Voir aussi: Alejandro Estua.

Eduardo Silva, Vice-Président Mondial des Télécommunications chez Vyntelligence

Q1: Le secteur fait face à une main-d'œuvre qualifiée en diminution. Comment Vyntelligence relève-t-elle ce défi sans compromettre la qualité de service ?

Eduardo Silva: C'est un problème systémique. D'ici 2030, plus de 40 % des ingénieurs télécoms en Europe partiront à la retraite. L'apprentissage traditionnel ne peut pas combler ce fossé. Notre solution combine des incitations comportementales et des flux de travail guidés par l'IA. Les sous-traitants soumettent de courtes vidéos de leurs travaux, expliquant verbalement chaque étape – une technique adaptée des protocoles de sécurité ferroviaire japonais appelée « pointer et nommer. » Cela oblige à l'auto-audit: « Lorsque vous commentez vos actions à la caméra, vous êtes beaucoup moins susceptible de sauter des vérifications critiques. » Pour Openreach, cela a réduit les défauts de 68 % et les échecs d'audit de 93 %. Les nouvelles recrues ont également accès à une bibliothèque de tutoriels vidéo animés par des experts, ce qui réduit le temps de formation de 30 %.

Q2: Le déploiement d'Openreach est un cas exemplaire. Quelles stratégies spécifiques les autres opérateurs télécoms devraient-ils adopter ?

Eduardo Silva: Trois leçons: Premièrement, simplifier la documentation. Openreach a réduit plus de 70 questions manuelles par tâche à 10, remplaçant les formulaires textuels par 3 à 4 vidéos ciblées. Cela déplace l'attention de la paperasse vers l'exécution. Deuxièmement, accélérer les paiements grâce à des audits à distance en temps réel. Auparavant, les sous-traitants attendaient 10 jours pour l'approbation; désormais, les superviseurs examinent les clips vidéo signalés par l'IA en quelques heures. « Des paiements plus rapides motivent les sous-traitants; des approbations plus rapides satisfont les clients. » Troisièmement, créer une boucle de rétroaction. Lorsque l'IA détecte des erreurs récurrentes – comme un épissage de câble incorrect – elle déclenche des alertes de formation personnalisée, favorisant une amélioration continue. Voir aussi: Alejandro Manzo.

Q3: Les outils numériques se heurtent souvent à la résistance des équipes de première ligne. Comment Vyntelligence a-t-elle amélioré l'adoption par les utilisateurs et les scores NPS ?

Eduardo Silva: La résistance vient de technologies mal conçues qui ajoutent de la charge de travail. Nous avons privilégié la simplicité: les sous-traitants enregistrent des vidéos directement via des liens SMS, sans téléchargement d'application. Pour les installations chez les clients, les propriétaires filment l'agencement de leur propriété à l'avance, réduisant les visites répétées. Dans un cas, un fournisseur de fibre britannique a vu son score NPS augmenter de 22 points parce que les clients appréciaient la transparence. « Les ingénieurs ne sont pas des luddites; ils rejettent les outils qui font perdre du temps. Notre plateforme leur fait gagner 1,5 heure par jour – c'est pourquoi 89 % l'adoptent volontairement. » Voir aussi: Alejandro Hernandez.

Q4: Le délai d'audit d'Openreach est passé de 10 jours à zéro. Quels changements techniques et culturels ont permis cela ?

Eduardo Silva: Sur le plan technique, nous avons reconstruit le flux de travail d'audit autour de la collaboration. L'IA analyse les vidéos à la recherche de plus de 50 indicateurs de qualité (par exemple, la tension des câbles, l'alignement des ports), puis signale les ambiguïtés pour examen humain. Les superviseurs priorisent les clips où la confiance de l'IA est inférieure à 85 %, réduisant leur charge de travail de 70 %. Sur le plan culturel, nous sommes passés d'inspections punitives à un accompagnement collaboratif. « Un responsable d'Openreach m'a dit: "Maintenant, je passe moins de temps à traquer les erreurs et plus de temps à encadrer les ingénieurs." » Voir aussi: Alejandro Garza.

Q5: Au-delà de la conformité, les audits vidéo à distance pourraient-ils redéfinir les objectifs ESG des télécoms ?

Eduardo Silva: Absolument. Chaque visite de site évitée permet d'économiser en moyenne 2,5 kg de CO2. Pour Openreach, qui gère 30 000 interventions par mois, cela représente 75 tonnes par mois – l'équivalent de la plantation de 1 800 arbres. De plus, les archives vidéo fournissent des preuves ESG vérifiables. « Les investisseurs exigent des données de durabilité; notre plateforme transforme le travail de terrain de routine en comptabilité carbone. » Voir aussi: Alejandro Guerrero.

La valeur cachée des archives vidéo

Au-delà des gains de qualité immédiats, les journaux vidéo de Vyntelligence créent une valeur à long terme. Eduardo note que les images anonymisées entraînent les modèles d'IA à prédire l'usure des infrastructures: « Un câble effiloché à Manchester apprend à notre système à repérer des problèmes similaires à Madrid. » Cela transforme les audits de routine en une base de connaissances mondiale. Voir aussi: Alec Gramont.

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Redéfinir la supervision sur le terrain

Le succès de la plateforme repose sur la redéfinition du leadership. Les superviseurs sont passés de « chercheurs de fautes » à des coachs utilisant les clips mis en évidence par l'IA pour un retour ciblé. « Un ingénieur a amélioré la précision de ses épissures de 72 % à 94 % en un mois en révisant ses propres vidéos signalées », a partagé Eduardo. Voir aussi: La chipflation de l'IA met sous pression les fabricants d'appareils au-delà des centres de données.