Telecom leaders assert voice’s strategic role amid AI disruption

• La voix évolue, elle ne disparaît pas: Les dirigeants télécoms de BTS, BCN et iBASIS ont soutenu que la voix devient plus intelligente et polyvalente, utilisée non seulement dans les appels interpersonnels, mais aussi dans les interactions machine-à-machine pilotées par l'IA et intégrée dans des plateformes numériques comme le CPaaS et les applications de VTC.
• Rentabilité malgré le déclin: Bien que le trafic vocal traditionnel diminue, les opérateurs augmentent leurs marges grâce à la segmentation, à l'innovation des plateformes et à l'intégration d'outils d'IA tels que la transcription en direct, la traduction et les API programmables.

Que s'est-il passé: Le prochain chapitre de l'innovation télécom

Lors du dernier Fireside Chat Insider Access, animé par Isabelle Paradis de Hot Telecom, les dirigeants télécoms se sont réunis pour remettre en question un récit persistant du secteur: celui selon lequel la voix est en déclin terminal. Au contraire, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) et Patrick George (iBASIS) ont affirmé que la voix reste non seulement pertinente, mais de plus en plus stratégique à une époque définie par des plateformes programmables, des données contextuelles et des services pilotés par l'IA. Voir aussi: Telecom leaders assert voice’s strategic role amid AI disruption.

Paradis a ouvert la discussion avec une provocation forte: « Oublions la baisse des minutes. La voix aujourd'hui n'est pas une question de volume, mais de valeur. » Ce recadrage a donné le ton de la conversation d'une heure, qui a positionné la voix comme un atout dynamique, capable d'adaptation et de réinvention. Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

Patrick George a expliqué que la voix est désormais plus fragmentée, mais aussi plus intégrée que jamais: « Il n'y a pas que les humains qui appellent des humains. La voix provient aujourd'hui de plateformes CPaaS, d'appareils IoT, et même de systèmes machine-à-machine via la synthèse vocale. » Il a noté que cette prolifération a rendu la voix plus complexe, mais aussi plus précieuse. Andres Proano a ajouté que traiter la voix « comme une donnée » transforme sa fourniture, sa monétisation et son échelle. Il a cité les fonctionnalités programmables, comme la transcription en direct ou la traduction multilingue, comme différenciateurs clés pour BTS, en particulier dans des secteurs comme le covoiturage ou les services à la demande. Voir aussi: Alejandro Estua.

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Pourquoi c'est important

Le paradoxe central de la session était clair: les volumes de trafic peuvent baisser, mais la rentabilité ne suit pas. Julian Jacquez de BCN a partagé que si la voix TDM traditionnelle ne représente plus que 35 % de leur activité (contre 75 % en 2018), elle reste la ligne la plus rentable. Leur passage à la voix IP, au trunking SIP et à l'UCaaS leur a permis de maintenir des marges élevées en intégrant la voix dans des services de qualité entreprise. Voir aussi: Alejandro Manzo.

George a souligné que la segmentation est essentielle à l'expansion des marges: « On ne traite pas tous les clients de la même manière: certains valorisent la qualité, d'autres le coût. Reconnaître cela nous a aidés à augmenter nos marges de gros. » L'agilité de la plateforme a également été discutée comme un facteur clé de succès. BTS met à jour ses systèmes internes chaque semaine, avec des développeurs internes qui intègrent des outils d'IA directement dans les offres vocales. « Nous intégrons des API, des analyses en temps réel et une orchestration basée sur les LLM, » a déclaré Proano. « Cela nous permet d'évoluer plus vite que nos concurrents. » Voir aussi: Alejandro Hernandez.

En perspective, les panélistes envisagent un avenir hybride. Les appels sortants pourraient diminuer, mais les conversations humain-à-machine et IA-à-IA vont se développer. Les cas d'usage dans l'authentification, le support client et les interventions d'urgence garantissent que la voix reste indispensable, même si ses canaux de diffusion changent. Jacquez a confirmé que BCN double à nouveau sa capacité de voix IP en 2026, un vote de confiance fort dans l'avenir de ce média. Voir aussi: Alejandro Garza.

Même face à la hausse des coûts énergétiques et à la concurrence des plateformes, le panel a été clair: la voix ne disparaît pas. Elle se diffuse dans tout, des applications aux bots, et devient plus contextuelle et critique. Comme l'a conclu George: « Skype a disparu. La voix, non. » Voir aussi: Alejandro Guerrero.