Interview with CBC Tech’s Ricky Chau on customer experience, SASE and future networking trends

• CBC Tech établit de nouvelles réferences dans l’industrie avec des scores record de Net Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT), réaffirmant son engagement envers l’expérience client.
• En tant que partenaire Managed Security Service Provider (MSSP) qualifié de Zscaler, CBC Tech étend ses services gérés dans la région APAC, avec un accent stratégique sur la Chine.
• Certifié Managed Service Provider (MSP) avec HPE Aruba Networking, CBC Tech fournit des services SD-WAN entièrement gérés HPE Aruba EdgeConnect, intégrés de manière transparente dans son infrastructure eNet.
• Six grandes tendances réseaux stimulent la transformation des entreprises, notamment la migration vers le cloud, l’adoption du SASE, la connectivité sans fil et l’automatisation pilotée par API.

Alors que les entreprises accélèrent leur transformation numérique, la demande de réseaux agiles, sécurisés et performants n’a jamais été aussi forte. Dans cet entretien exclusif, Ricky Chau—Chief Strategy & Customer Officer chez CBC Tech, membre du conseil consultatif du Pacific Telecommunications Council (PTC) et membre du groupe consultatif du comité des entrepreneurs à Cyberport Hong Kong—dévoile les résultats record de satisfaction client de CBC Tech, ses alliances stratégiques, son avantage concurrentiel et les six tendances clés qui façonnent les réseaux d’entreprise. Des infrastructures SD-WAN à l’adoption du SASE en passant par l’essor des charges de travail basées sur le cloud, CBC Tech mène la charge en fournissant des solutions réseau transparentes, conformes et évolutives pour les entreprises mondiales.

CBC Tech atteint des indicateurs CX record

Question 1: CBC Tech a récemment atteint des indicateurs d’expérience client records en termes de Net Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT). Quelle a été la clé pour établir des relations clients aussi solides, et comment continuez-vous à relever la barre ? Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

Ricky Chau: Chez CBC Tech, l’orientation client n’est pas seulement une valeur – c’est notre valeur fondamentale. Nous ne nous contentons pas de fournir des produits, des services ou des solutions; nous accordons la priorité à l’ensemble de l’expérience client, en veillant à ce que chaque membre de l’équipe – et pas seulement ceux en contact direct avec la clientèle – joue un rôle dans son façonnement au quotidien. Voir aussi: Alejandro Estua.

Chez CBC Tech, l’orientation client n’est pas seulement une valeur – c’est notre valeur fondamentale. Voir aussi: Alejandro Manzo.

Ricky Chau, Chief Strategy & Customer Officer chez CBC Tech

Pour rendre l’expérience client mesurable et exploitable, nous avons introduit des indicateurs de satisfaction clés il y a trois ans. Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients, tandis que la satisfaction client (CSAT) évalue les performances en matière de vente, de prestation de services et de qualité des produits. De plus, le Customer Effort Score (CES) nous aide à évaluer la facilité avec laquelle les clients interagissent avec nos services. Voir aussi: Alejandro Hernandez.

Notre dernière enquête, achevée en décembre 2024, a révélé des améliorations records dans les trois indicateurs. Mais au-delà des chiffres, ce qui compte vraiment, c’est le retour des clients – comprendre dans quelle mesure nous répondons à leurs besoins et où nous pouvons nous améliorer. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans la formation à travers toute l’entreprise – pas seulement pour fournir un bon service, mais pour ravir les clients à chaque point de contact. Voir aussi: Alejandro Garza.

À l’avenir, l’engagement numérique est une priorité absolue. Les clients recherchent de plus en plus des options en libre-service et des interactions numériques fluides, et nous y répondons avec un nouveau portail client qui sera lancé en 2025, offrant une visibilité et un contrôle accrus sur nos services. De plus, nous développons des intégrations API pour permettre une connectivité en temps réel sans effort entre notre plateforme et les systèmes de nos clients – garantissant ainsi une expérience client numérique et sans friction. Voir aussi: Alejandro Guerrero.

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Partenariat stratégique avec Zscaler et HPE Aruba Networking

Question 2: CBC Tech a récemment annoncé sa désignation en tant que Managed Security Service Provider (MSSP) pour Zscaler et HPE Aruba Networking. Comment cette collaboration stratégique va-t-elle stimuler la transformation numérique des entreprises dans la région APAC et au-delà ? Voir aussi: Alec Gramont.

Ricky Chau: Chez CBC Tech, nous nous positionnons comme un fournisseur de Network-as-a-Service (NaaS) de nouvelle génération, offrant des solutions SD-WAN gérées et Secure Access Service Edge (SASE). Cependant, pour stimuler la transformation numérique, il faut des partenariats technologiques solides – et Zscaler est un élément clé de notre stratégie. Nous sommes fiers d’être le premier Managed Security Service Provider (MSSP) de Zscaler en Chine, ce qui nous permet de fournir des solutions Zero-Trust Network Access (ZTNA) qui s’intègrent parfaitement à nos offres SD-WAN et SASE. Avec Zscaler, nous aidons les entreprises à adopter une sécurité zero-trust, un accès évolutif et un parcours de transformation numérique sécurisé.

Un autre partenariat crucial est celui avec HPE Aruba, où nous avons l’honneur d’être le premier Managed Service Provider (MSP) de HPE Aruba en Chine. Cette collaboration renforce encore notre capacité à fournir des solutions réseau flexibles et performantes dans le cadre de notre écosystème plus large couvrant la cybersécurité, le cloud et la connectivité multi-cloud.

Chaque entreprise a des préférences technologiques et des besoins opérationnels uniques. Bien que nous ayons initialement développé nos propres plateformes SD-WAN, nous avons rapidement réalisé que la flexibilité est essentielle. Aujourd’hui, grâce à notre approche multi-technologique, nous permettons aux clients de personnaliser leur infrastructure réseau, en assurant une connectivité sécurisée, évolutive et prête pour l’avenir, alignée sur leurs objectifs commerciaux. Voir aussi: La chipflation de l'IA met sous pression les fabricants d'appareils au-delà des centres de données.

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Les infrastructures SD-WAN: se démarquer dans un monde multi-cloud

Question 3: CBC Tech met fortement l’accent sur les infrastructures SD-WAN. Qu’est-ce qui les distingue et comment aident-elles les entreprises à rester connectées et sécurisées dans l’environnement multi-cloud actuel ?

Ricky Chau: Les applications d’entreprise ont rapidement évolué, passant de déploiements sur site à des modèles basés sur le cloud et le logiciel en tant que service (SaaS). Par conséquent, les réseaux privés traditionnels ne sont plus viables, car ils manquent de l’agilité et de l’optimisation nécessaires pour l’environnement actuel centré sur le cloud.

Ce changement a fait du SD-WAN la technologie dominante pour les réseaux d’entreprise modernes. En tant que solution définie par logiciel, le SD-WAN optimise dynamiquement le trafic réseau, garantissant des performances élevées, une fiabilité et une flexibilité. Il prend en charge plusieurs options de connectivité – y compris les lignes privées, l’Internet haut débit et les modèles hybrides – permettant aux entreprises de construire des réseaux résilients et évolutifs.

De plus, le SD-WAN permet une connectivité transparente entre les sites d’entreprise et les charges de travail basées sur le cloud, assurant un accès rapide et efficace aux applications critiques depuis n’importe où.

L’intégration unique par CBC Tech des réseaux sous-jacents et superposés nous distingue, offrant aux entreprises une solution entièrement intégrée de bout en bout pour une connectivité multi-cloud transparente et sécurisée.

Ricky Chau, Chief Strategy & Customer Officer chez CBC Tech

Ce qui distingue CBC Tech, c’est notre capacité à intégrer à la fois la couche sous-jacente (infrastructure réseau) et la couche superposée (SD-WAN et SASE). La plupart des fournisseurs SD-WAN se concentrent sur le logiciel mais n’ont pas de contrôle direct sur l’infrastructure réseau, tandis que de nombreux fournisseurs de réseaux possèdent des réseaux mais s’appuient sur des solutions SD-WAN tierces. CBC Tech comble ce fossé en combinant des services SD-WAN et SASE propriétaires avec notre infrastructure réseau, offrant une solution entièrement intégrée de bout en bout.

Parallèlement, notre solide écosystème de partenaires nous permet d’intégrer des technologies tierces si nécessaire, garantissant des solutions flexibles et performantes adaptées aux besoins des entreprises.

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6 tendances futures des réseaux et de la transformation numérique

Question 4: En tant que fournisseur NaaS de nouvelle génération, quelles tendances et technologies voyez-vous façonner l’avenir des réseaux d’entreprise et de la transformation numérique ? Comment CBC Tech se prépare-t-elle à ces changements ?

Ricky Chau: Plusieurs tendances transformatrices redéfinissent les réseaux d’entreprise, créant le besoin de solutions plus agiles, sécurisées et intelligentes:

1. Migration des charges de travail vers le cloud – Les entreprises passent rapidement d’infrastructures sur site à des applications basées sur le cloud et des solutions SaaS, exigeant des réseaux de nouvelle génération optimisés pour l’évolutivité, la sécurité et les performances.
2. L’Internet comme épine dorsale de la connectivité – Les organisations vont au-delà des réseaux privés traditionnels et utilisent de plus en plus l’Internet pour la connectivité d’entreprise. Bien que cela améliore l’accessibilité et la rentabilité, cela introduit également des défis de sécurité, rendant les solutions de cybersécurité intégrées essentielles.
3. L’essor du SASE (Secure Access Service Edge) – Tel que défini par Gartner, le SASE combine les réseaux (SD-WAN) et la sécurité (Secure Service Edge, ou SSE) dans un cadre unique. CBC Tech fournit des services SASE entièrement gérés, assurant une connectivité transparente avec une sécurité de niveau entreprise pour soutenir la transformation numérique.
4. Connectivité sans fil et par satellite LEO – Les réseaux d’entreprise se sont traditionnellement appuyés sur des connexions fixes telles que le haut débit et les réseaux privés. Cependant, la demande d’alternatives sans fil est en forte croissance, les solutions par satellite LEO (Low Earth Orbit), comme Starlink, ouvrant de nouvelles opportunités de connectivité dans des endroits reculés et mal desservis.
5. Optimisation des performances des applications pilotée par l’IA – Les entreprises passent de la simple acquisition d’un accès réseau à l’optimisation intelligente des performances des applications. Grâce à l’analyse réseau alimentée par l’IA, les entreprises peuvent prioriser les applications critiques, allouer dynamiquement la bande passante et améliorer l’expérience utilisateur.
6. Automatisation, IA et engagement numérique piloté par API – Les entreprises exigent de plus en plus de libre-service, d’automatisation et de contrôle en temps réel sur leurs réseaux. Grâce à l’intelligence réseau améliorée par l’IA et aux intégrations pilotées par API.

Alors que ces tendances redéfinissent les réseaux d’entreprise, CBC Tech reste à la pointe de l’innovation, fournissant des solutions sécurisées, intelligentes et prêtes pour l’avenir qui permettent une transformation numérique fluide.

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À propos de CBC Tech

CBC Tech est un fournisseur de Network-as-a-Service (NaaS) de nouvelle génération, offrant des infrastructures SD-WAN brevetées dans 80 villes en Chine et à l’international. CBC Tech permet aux entreprises de bénéficier d’un réseau et d’une sécurité cloud-native sur leurs infrastructures SD-WAN, intégrées à des dorsales IP, un accès mobile, des appliances réseau, des connexions multi-cloud et une sécurité basée sur le cloud pour offrir des performances applicatives supérieures avec une excellente expérience client.