The read receipt dilemma: Do message senders really need to know?

• BlackBerry a introduit la fonctionnalité d'accusé de lecture en 2005, ce qui a suscité une attention considérable à l'époque. Par la suite, de nombreuses plateformes sociales ont intégré cette fonctionnalité dans leurs applications.
• Bien que la fonctionnalité d'accusé de lecture ait le potentiel d'améliorer la productivité, elle est mal accueillie par de nombreuses personnes qui cherchent des moyens d'éviter d'être notifiées qu'elles ont lu un message.
• L'introduction des accusés de lecture par les plateformes sociales est considérée comme provoquant des émotions négatives et contribuant à la dépendance des utilisateurs à leurs applications.

Lorsqu'un message est marqué « lu » sur une plateforme de médias sociaux, vous surprenez-vous à vérifier constamment une réponse ou à ressentir de l'anxiété si aucune ne vient ? Bien que les accusés de lecture améliorent l'efficacité de la communication, ils peuvent aussi devenir une nuisance, incitant à réfléchir à leur impact sur nos interactions numériques. Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

Qui a introduit la fonctionnalité d'accusé de lecture ?

En 2005, BlackBerry a lancé BlackBerry Messenger (BBM), offrant aux utilisateurs une alternative aux SMS grâce à son système de code PIN unique réservé aux appareils BlackBerry.

L'introduction des accusés de lecture est devenue une fonctionnalité phare de BBM à une époque où les moyens de communication étaient moins pratiques. Cette fonctionnalité permettait aux utilisateurs d'établir des connexions en temps réel et de connaître rapidement le statut de leurs messages, reflétant la demande croissante de retours immédiats dans la communication. Voir aussi: Alejandro Estua.

En 2006, BlackBerry a déposé un brevet pour cette fonctionnalité sous le nom de « Handling notifications in instant messaging systems », détaillant la mise en œuvre des accusés de réception et de lecture dans BBM. Voir aussi: Alejandro Manzo.

Aujourd'hui, les accusés de lecture sont devenus une fonctionnalité recherchée sur les principales plateformes, Apple présentant des fonctionnalités similaires dans iMessage lors de sa conférence des développeurs en 2011. Voir aussi: Alejandro Hernandez.

Bien que la version grand public de BBM ait été abandonnée, son héritage perdure à travers l'adoption généralisée de la technologie des accusés de lecture dans les logiciels de messagerie modernes. Initialement conçus comme un outil de mise à jour de statut en temps réel, les accusés de lecture sont restés une fonctionnalité prisée des opérateurs de plateformes malgré l'évolution des attitudes envers la déconnexion numérique. Voir aussi: Alejandro Garza.

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Pourquoi de nombreuses plateformes intègrent-elles une fonctionnalité d'accusé de lecture ?

Un questionnaire a été réalisé au sein de l'équipe des journalistes de BTW pour évaluer les perspectives sur la demande de fonctionnalité d'accusé de lecture sur les plateformes de commerce électronique, sociales et professionnelles. Quinze membres ont participé à l'enquête. Parmi eux, douze collègues ont exprimé une préférence pour la mise en œuvre de la fonction d'accusé de lecture sur les plateformes de commerce électronique. Un s'y est opposé, tandis que deux autres étaient indifférents. Voir aussi: Alejandro Guerrero.

Sur les plateformes d'achat en ligne, la fonctionnalité d'accusé de lecture peut créer une dynamique où acheteurs et vendeurs ressentent la pression de répondre rapidement, facilitant ainsi la conclusion des transactions. Pour les vendeurs, cette fonctionnalité donne un aperçu des endroits où les ruptures de communication se produisent, ce qui peut entraîner une perte de clients. De plus, elle leur permet d'évaluer l'intérêt des clients en fonction du statut des messages, ce qui permet d'élaborer des stratégies de vente sur mesure. Une réponse rapide après lecture indique une curiosité accrue du client, une intention d'achat plus forte et une probabilité de transaction plus élevée. Cela encourage les vendeurs à accélérer leurs réponses, en phase avec les attentes des clients et le principe de priorité aux demandes des clients, un aspect fondamental du service client. Voir aussi: Alec Gramont.

Sur les plateformes professionnelles, les membres de l'équipe sont plus enclins à avoir la fonctionnalité d'accusé de lecture. Dans ce contexte, elle sert à rationaliser la communication, à gagner du temps en éliminant les réponses inutiles, à améliorer l'efficacité de la remise des messages et à éviter les malentendus ou les dérobades fondées sur des messages non lus. Voir aussi: La chipflation de l'IA met sous pression les fabricants d'appareils au-delà des centres de données.

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La Chine n'utilise pas les accusés de lecture

Cependant, sur les plateformes sociales caractérisées par de fortes interactions sociales comme WeChat, Instagram et X, le sentiment est largement opposé à l'affichage des statuts de lecture. En Chine, les principales plateformes sociales telles que WeChat, QQ et Weibo n'intègrent pas de fonction d'accusé de lecture, reflétant la préférence pour la confidentialité et moins de pression sur les réponses immédiates dans les interactions sociales.

L'année dernière, l'expression « si WeChat avait une fonction d'accusé de lecture » est devenue un sujet brûlant sur Weibo. La majorité des internautes se sont opposés à cette idée. Beaucoup ont fait valoir qu'une telle fonction perturberait la compréhension tacite entre les individus, en poussant les destinataires de messages à répondre immédiatement. Ne pas répondre rapidement pourrait conduire à des étiquettes négatives telles que « impoli » ou « inamical ». Certains ont même mentionné que si cette fonction était mise en œuvre, ils pourraient éviter d'ouvrir les messages pour échapper à ces attentes.

Les responsables de WeChat ont répondu au débat en rassurant les utilisateurs, déclarant: « Ne vous inquiétez pas, il n'y a pas de “si” », ce qui suggère que WeChat n'a pas l'intention d'introduire une fonction d'accusé de lecture, apaisant les inquiétudes des utilisateurs qui appréhendaient d'éventuels changements dans la dynamique de messagerie de la plateforme.

Cela peut parfois se transformer en « abus émotionnel »

À une époque antérieure, des fonctionnalités comme les accusés de réception pour le courrier recommandé ou les notifications de statut de livraison dans les e-mails servaient à confirmer la bonne remise des messages lorsque la communication n'était pas aussi instantanée. Cependant, les accusés de lecture sont souvent perçus aujourd'hui plus comme une nuisance qu'une fonctionnalité utile, ajoutant à la pression d'être toujours disponible et réactif.

Les accusés de lecture provoquent souvent de l'anxiété sur les plateformes de médias sociaux. Ils placent les destinataires dans un dilemme, car ils peuvent avoir lu le message mais ne pas être en mesure de répondre immédiatement. De plus, lorsque nous recevons un message d'un ami perdu de vue depuis longtemps ou une invitation d'un collègue inconnu, le statut de lecture nous ôte notre capacité à « nous cacher ». Nous ne pouvons que répondre avec honnêteté et transparence.

Lorsque les destinataires remarquent que leurs messages ont été lus mais qu'ils n'ont pas reçu de réponse, ils éprouvent souvent des doutes et de l'inquiétude. Ils peuvent se demander s'ils ont dit quelque chose de mal, s'ils ont involontairement contrarié l'autre personne, ou se demander pourquoi la personne ne répond pas, surtout lorsque cette dernière a répondu aux messages dans le chat de groupe mais pas spécifiquement au leur.

Certaines personnes profitent de cela et mettent délibérément l'autre personne mal à l'aise en ne répondant pas, ce qui est appelé un « rbomb », terme ajouté au Urban Dictionary en 2011. Le terme est également interprété avec un sentiment de ressentiment: lire un message sans répondre ou l'ignorer est généralement intentionnel.

Les accusés de lecture peuvent avoir leurs avantages, mais lorsqu'ils « envahissent » nos vies et tentent d'« espionner » le moindre de nos mouvements sur les plateformes de médias sociaux, il est compréhensible que de nombreuses personnes choisissent de désactiver cette fonctionnalité.

Qui a vraiment besoin de cette fonctionnalité ? Les utilisateurs ou les plateformes sociales ?

« Vous ne vous en rendez pas compte, mais vous êtes programmés », a déclaré Chamath Palihapitiya, ancien cadre supérieur de Facebook, lors d'un discours à un événement organisé par la Stanford Graduate School of Business.

La fonctionnalité des accusés de lecture est un sujet de controverse depuis son introduction. Alors que les utilisateurs peuvent la trouver stressante, les opérateurs de plateformes la considèrent souvent comme un « chef-d'œuvre » qui augmente l'engagement des utilisateurs et les revenus. Cette focalisation sur les métriques de la plateforme et la génération de revenus peut parfois éclipser les préférences des utilisateurs.

Les utilisateurs se retrouvent souvent à vérifier à plusieurs reprises l'application pour voir si leurs messages ont été lus ou si l'autre partie répond, ce qui joue en faveur des objectifs des opérateurs d'applications visant à augmenter l'engagement des utilisateurs et la contribution de données. Bien que cela puisse entraîner des sentiments d'anxiété ou de frustration, la fonctionnalité contribue à ce que les utilisateurs passent plus de temps sur la plateforme et fournissent plus de données.

De même, Snapchat et QQ ont introduit les « Chat Sparks », une fonctionnalité qui récompense les utilisateurs par une étincelle ou un autre symbole spécial après avoir maintenu une série de discussions continues avec un ami pendant un certain nombre de jours. Cependant, les utilisateurs doivent discuter quotidiennement pour maintenir cette « étincelle ». Certains adolescents utilisateurs de Snapchat montrent des réactions négatives lorsque l'« étincelle » disparaît, indiquant l'attachement émotionnel et l'importance qu'ils associent à cette fonctionnalité.

Le professeur Tony D. Sampson, spécialiste de la culture et de la communication des médias numériques à l'Université de l'Est de Londres, soutient que les « accusés de lecture » des médias sociaux sont délibérément conçus pour favoriser la dépendance chez les utilisateurs. Ces fonctionnalités déclenchent des émotions négatives liées à des comportements compulsifs, contribuant à la nature addictive de ces applications.

Pour les opérateurs de logiciels, encourager les utilisateurs à s'engager dans des interactions de chat étendues et à passer un temps important sur leurs plateformes est une stratégie clé pour générer des revenus.