Delta Air Lines faces major disruptions due to cyber outage

• Delta Air Lines a annulé plus de 4 000 vols depuis vendredi, affectant 21 % de ses vols prévus et laissant des milliers de passagers bloqués.
• Bien que Delta prenne des mesures pour atténuer les perturbations causées par une panne de cybersécurité, cela soulève des inquiétudes quant à la capacité de la compagnie à gérer les urgences.

NOTRE AVIS
La perturbation des vols causée par l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike n’était pas de la faute de Delta, mais en tant que compagnie aérienne réputée pour sa fiabilité, la lenteur de la reprise de Delta a révélé son manque de capacité à réagir aux urgences. Cela va miner la confiance des clients, affectant ainsi son paysage commercial futur.
–Ashley Wang, BTW reporter Voir aussi: La FCC soutient les constructeurs de fibre avec des limites de permis.

Ce qui s’est passé

Delta Air Lines est confrontée à de graves perturbations opérationnelles suite à une panne informatique mondiale causée par une mise à jour logicielle défectueuse de l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike. Depuis vendredi, la compagnie aérienne basée à Atlanta a été contrainte d’annuler plus de 4 000 vols, laissant des milliers de passagers bloqués. Cela a particulièrement affecté Delta plus que les autres transporteurs américains, avec plus de 800 vols, représentant 21 % du total prévu, annulés d’ici lundi après-midi.

Le problème logiciel a rendu environ 60 % des applications critiques de Delta basées sur Microsoft Windows inutilisables, nécessitant des réparations manuelles et des redémarrages par les équipes informatiques de la compagnie. L’application de suivi des équipages, essentielle pour garantir que les vols disposent de l’équipage nécessaire, reste la plus difficile à restaurer. Voir aussi: Ofcom révèle les lacunes de couverture mobile sur les trains britanniques.

Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que bien que des progrès soient réalisés, le rétablissement complet prendra encore quelques jours. Il a reconnu l’impact sur les clients, en particulier compte tenu du volume élevé de voyages pendant le week-end le plus chargé de l’été. La compagnie fait face aux critiques des clients, dont beaucoup ont subi de longues attentes pour obtenir de l’aide ou ont dû trouver des solutions de voyage alternatives. Voir aussi: L'UE réécrit les règles de souveraineté de l'infrastructure IA.

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Pourquoi c’est important

Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a exhorté Delta à traiter rapidement les plaintes des clients, notamment en offrant des remboursements et des options de réacheminement. Delta a réagi en augmentant les primes d’intéressement de son personnel et en demandant aux membres d’équipage de se porter volontaires pour des voyages supplémentaires afin d’atténuer l’impact. Voir aussi: L'UE évince les opérateurs satellites américains du spectre.

L’importance de cet incident va au-delà des perturbations immédiates. Bien que la perturbation des vols causée par l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike ne soit pas de la faute de Delta, la compagnie, connue pour ses opérations fiables et sa ponctualité, sous-performe en termes de vitesse de récupération. Par rapport aux autres grands transporteurs américains qui ont également été touchés par la panne et ont déjà rétabli leurs activités, le problème persistant chez Delta indique un manque de capacité à gérer les urgences. La panne prolongée non seulement compromet cette fiabilité, mais soulève également des préoccupations plus larges quant à la vulnérabilité des infrastructures critiques face aux défaillances de cybersécurité. Voir aussi: La FCC impose des licences pour les points d'atterrissage des câbles sous-marins aux États-Unis.