AT&T launches internal AI assistant for employees

Ask AT&T est construit en utilisant l’architecture ChatGPT d’OpenAI et fonctionne dans un locataire Azure dédié pour la sécurité et la gouvernance des données. Les cas d’utilisation initiaux incluent la productivité des développeurs, la traduction et le résumé de la documentation, et permettre au personnel interne d’interroger les données de l’entreprise dans le but de s’étendre à d’autres fonctions commerciales. Ce qui s’est passé: AT&T lance un outil d’IA générative interne pour stimuler la productivité des employés. AT&T a présenté Ask AT&T, une nouvelle plateforme d’IA générative à usage interne. Cet outil exploite le modèle ChatGPT d’OpenAI et fonctionne dans un environnement Microsoft Azure sécurisé et dédié, explicitement configuré pour empêcher la fuite de données d’entreprise sensibles. Le système permettra aux employés de poser des questions en langage naturel aux ensembles de données internes d’AT&T, de traduire et de simplifier la documentation interne et orientée client en plusieurs langues, d’aider aux mises à niveau de code hérité, et de réduire le temps consacré aux tâches RH et opérationnelles courantes. Selon AT&T, le déploiement vise à aider les employés à « être plus efficaces, plus efficients et plus créatifs dans leur travail ». À lire aussi: Le virage ORAN d’AT&T: un changement majeur pour les géants des télécoms. À lire aussi: AT&T poursuit pour maintenir la publicité d’attaque de T-Mobile à l’antenne. Pourquoi c’est important. Le déploiement d’Ask AT&T signale un changement plus large dans la façon dont les grands opérateurs considèrent l’IA générative: non plus seulement pour les applications externes orientées client, mais comme un moteur de productivité pour leur propre main-d’œuvre. Il offre à AT&T un avantage concurrentiel en permettant une prise de décision interne plus rapide et des opérations plus efficaces. En fait, d’autres opérateurs estiment que des initiatives similaires pourraient générer des gains de productivité de plusieurs dizaines de millions de dollars. De plus, l’approche d’AT&T met l’accent sur la gouvernance et la sécurité: la décision d’héberger Ask AT&T dans un locataire cloud dédié montre une reconnaissance que l’IA générative d’entreprise nécessite des contrôles plus stricts que les outils publics. Cela pourrait créer un précédent public pour d’autres grandes organisations dans des secteurs réglementés. Enfin, alors qu’AT&T déploie l’outil à grande échelle dans l’ingénierie, les RH et les opérations clients, cela pourrait fournir des informations sur la manière dont les plateformes d’IA générative internes évoluent d’un projet pilote à des déploiements à l’échelle de l’entreprise. En substance, bien que les projecteurs soient braqués sur le nouvel outil lui-même, l’histoire plus profonde est qu’AT&T l’utilise pour renforcer sa productivité interne et sa résilience opérationnelle, une décision qui pourrait redéfinir la manière dont les opérateurs télécoms intègrent l’IA non seulement dans les réseaux, mais dans l’ensemble de leur main-d’œuvre et de leurs fonctions commerciales. Voir aussi: La FCC soutient les constructeurs de fibre avec des limites de permis.