Interview with Eduardo Silva, Global Vice President of Telecommunications at Vyntelligence: How AI video auditing reduced telecom defect rates by 68%

• Las bibliotecas de video de Vyntelligence y los ciclos de retroalimentación en tiempo real reducen el tiempo de capacitación en un 30% y los defectos en un 68%, abordando la crisis de la fuerza laboral jubilada en telecomunicaciones.
• El método de “señalar y nombrar” —filmar y narrar tareas— redujo los fallos de auditoría de Openreach en un 93% y el tiempo de resolución de 10 días a cero.
• Cada visita al sitio evitada ahorra 2,5 kg de CO2, posicionando las auditorías de video como críticas para el cumplimiento ESG.

En Connected North 2025, hablamos con Eduardo Silva, Vicepresidente Global de Telecomunicaciones de Vyntelligence. En la intersección de la IA y la tecnología de video, está trabajando para resolver la 'brecha generacional' más desafiante de la industria de las telecomunicaciones: ¿cómo pueden los nuevos ingenieros asumir rápidamente las pesadas responsabilidades de operaciones y mantenimiento cuando los expertos veteranos se jubilan, llevándose décadas de experiencia con ellos? Desde el Reino Unido hasta Brasil, las plataformas inteligentes que lidera están transformando la experiencia humana en conocimientos a nivel de sistema, haciendo que tareas como la instalación de antenas y el diagnóstico de fallos ya no dependan del aprendizaje tradicional. En esta entrevista, Eduardo revelará cómo la tecnología se está convirtiendo en una 'cápsula del tiempo' para el conocimiento de la industria y compartirá su visión sobre los cambios disruptivos que darán forma a la industria de las telecomunicaciones en la próxima década. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Las herramientas de video impulsadas por IA de Vyntelligence están resolviendo los desafíos duales de las telecomunicaciones: una fuerza laboral que envejece y la responsabilidad ESG. Al combinar el método de seguridad japonés de 'señalar y nombrar' con auditorías remotas en tiempo real, la plataforma ayudó a Openreach a reducir los defectos en un 68% y resolver las verificaciones de calidad al instante. Con cada auditoría de video reduciendo las emisiones de carbono en 2,5 kg, Eduardo sostiene que este enfoque pronto será indispensable para las telcos que buscan equilibrar la eficiencia operativa y los objetivos de sostenibilidad. Ver también: Alejandro Estua.

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“No estamos reemplazando la experiencia humana; la estamos escalando.” Ver también: Alejandro Manzo.

Eduardo Silva, Vicepresidente Global de Telecomunicaciones de Vyntelligence

P1: La industria enfrenta una fuerza laboral calificada cada vez más reducida. ¿Cómo aborda Vyntelligence esto sin comprometer la calidad del servicio?

Eduardo Silva: Es un problema sistémico. Para 2030, más del 40% de los ingenieros de telecomunicaciones en Europa se jubilarán. Los aprendizajes tradicionales no pueden cubrir esta brecha. Nuestra solución combina estímulos conductuales y flujos de trabajo guiados por IA. Los contratistas envían breves recorridos en video de su trabajo, explicando verbalmente cada paso, una técnica adaptada de los protocolos de seguridad ferroviaria japoneses llamada “señalar y nombrar”. Esto obliga a la autoauditoría: “Cuando narras tus acciones ante la cámara, es mucho menos probable que omitas comprobaciones críticas.” Para Openreach, esto redujo los defectos en un 68% y los fallos de auditoría en un 93%. Los nuevos empleados también acceden a una biblioteca de tutoriales en video dirigidos por expertos, reduciendo el tiempo de capacitación en un 30%.

P2: El despliegue de Openreach es un caso destacado. ¿Qué estrategias específicas deberían adoptar otras telcos?

Eduardo Silva: Tres lecciones: Primero, optimizar la documentación. Openreach redujo de más de 70 preguntas manuales por trabajo a 10, reemplazando los formularios de texto con 3 a 4 videos dirigidos. Esto cambia el enfoque del papeleo a la ejecución. Segundo, acelerar los pagos mediante auditorías remotas en tiempo real. Anteriormente, los contratistas esperaban 10 días para la aprobación; ahora, los supervisores revisan los clips de video marcados por IA en cuestión de horas. “Los pagos más rápidos motivan a los contratistas; las aprobaciones más rápidas deleitan a los clientes.” Tercero, crear un ciclo de retroalimentación. Cuando la IA detecta errores recurrentes, como un empalme de cable incorrecto, activa alertas de capacitación personalizadas, creando una mejora continua. Ver también: Alejandro Hernandez.

P3: Las herramientas digitales a menudo enfrentan resistencia por parte de los equipos de primera línea. ¿Cómo mejoró Vyntelligence la adopción por parte de los usuarios y las puntuaciones NPS?

Eduardo Silva: La resistencia surge de tecnología mal diseñada que añade carga de trabajo. Priorizamos la simplicidad: los contratistas graban videos directamente a través de enlaces SMS, sin descargas de aplicaciones. Para las instalaciones de clientes, los propietarios filman la distribución de su propiedad por adelantado, reduciendo las visitas repetidas. En un caso, un proveedor de fibra del Reino Unido vio un aumento de 22 puntos en el NPS porque los clientes valoraron la transparencia. “Los ingenieros no son luditas; rechazan las herramientas que les hacen perder el tiempo. Nuestra plataforma les ahorra 1,5 horas al día; por eso el 89% la adopta voluntariamente.” Ver también: Alejandro Garza.

P4: El tiempo de respuesta de auditoría de Openreach pasó de 10 días a cero. ¿Qué cambios técnicos y culturales permitieron esto?

Eduardo Silva: Técnicamente, reconstruimos el flujo de trabajo de auditoría en torno a la colaboración. La IA analiza los videos en busca de más de 50 indicadores de calidad (por ejemplo, tensión del cable, alineación del puerto) y luego marca las ambigüedades para revisión humana. Los supervisores priorizan los clips donde la confianza de la IA es inferior al 85%, reduciendo su carga de trabajo en un 70%. Culturalmente, pasamos de inspecciones punitivas a un entrenamiento colaborativo. “Un gerente de Openreach me dijo: ‘Ahora paso menos tiempo persiguiendo errores y más tiempo asesorando a los ingenieros.’” Ver también: Alejandro Guerrero.

P5: Más allá del cumplimiento, ¿podrían las auditorías de video remotas remodelar los objetivos ESG de las telecomunicaciones?

Eduardo Silva: Absolutamente. Cada visita al sitio evitada ahorra en promedio 2,5 kg de CO2. Para Openreach, que maneja 30.000 trabajos mensuales, eso equivale a 75 toneladas mensuales, equivalente a plantar 1.800 árboles. Además, los archivos de video proporcionan puntos de prueba ESG auditables. “Los inversores exigen datos de sostenibilidad; nuestra plataforma convierte el trabajo de campo rutinario en contabilidad de carbono.” Ver también: Alec Gramont.

El valor oculto de los archivos de video

Más allá de las ganancias de calidad inmediatas, los registros de video de Vyntelligence crean valor a largo plazo. Eduardo señala que las imágenes anonimizadas entrenan modelos de IA para predecir el desgaste de la infraestructura: “Un cable deshilachado en Manchester enseña a nuestro sistema a detectar problemas similares en Madrid.” Esto convierte las auditorías rutinarias en una base de conocimiento global. Ver también: La chipflación de la IA estrangula a los fabricantes de dispositivos más allá de los centros de datos.

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Redefiniendo la supervisión de campo

El éxito de la plataforma depende de reinventar el liderazgo. Los supervisores pasaron de ser 'buscadores de fallos' a entrenadores que utilizan clips resaltados por IA para proporcionar retroalimentación dirigida. “Un ingeniero mejoró su precisión de empalme del 72% al 94% en un mes revisando sus propios videos marcados,” compartió Eduardo.