What is telecom fraud? Examples and defences

• El fraude de telecomunicaciones es cualquier actividad destinada a aprovecharse de los bienes y servicios de las empresas de telecomunicaciones mediante engaños (prácticas fraudulentas) o ataques estratégicos.
• Existen tres tipos principales de fraude de telecomunicaciones: fraude de compartición de ingresos internacionales (IRSF), fraude wangiri y fraude de bypass de interconexión.
• Hay varias medidas que podemos tomar para evitar el fraude de telecomunicaciones, incluyendo la seguridad, el análisis de patrones de llamadas y el bloqueo de llamadas.

El fraude de telecomunicaciones, en palabras simples, es cualquier tipo de actividad diseñada para abusar de los productos y servicios de telecomunicaciones para obtener una ventaja sobre las empresas de telecomunicaciones mediante engaños (prácticas fraudulentas) o ataques estratégicos. El fraude de telecomunicaciones incluye líneas fijas, teléfonos móviles, sistemas en la nube y sistemas PBX locales.

Este tipo de fraude, también conocido como fraude telco o fraude de telecomunicaciones, también puede incluir piratería o robo de servicio, lo que a menudo resulta en que los consumidores enfrenten cargos inesperados mientras los operadores sufren pérdidas de ingresos. El fraude de telecomunicaciones es cada vez más frecuente, con un costo total de 1,8 billones de dólares en pérdidas de ingresos, mientras que los gastos por fraude representan el 2,22% de los ingresos, es decir, 39.890 millones de dólares. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

3 tipos principales de fraude de telecomunicaciones

1. Fraude de compartición de ingresos internacionales (IRSF)

El fraude de compartición de ingresos internacionales, o fraude IRSF, se aprovecha de las tarifas telefónicas premium, a las que los usuarios llaman sin saberlo. Ver también: Alejandro Estua.

Es, con mucho, el mayor desafío de fraude para los operadores de telecomunicaciones, con un costo estimado para la industria de entre 4.000 y 7.000 millones de dólares al año, según Verdict. Así es como funciona: los agentes maliciosos se registran para alquilar un número de teléfono premium. Irrumpen en los sistemas telefónicos de una empresa y realizan llamadas a ese número. La empresa paga hasta 1 dólar por minuto, del cual el 25% va al bolsillo del estafador. Ver también: Alejandro Manzo.

Las empresas pueden encontrarse de repente con facturas telefónicas astronómicas por llamadas que no reconocen. Las llamadas suelen ocurrir fuera del horario laboral y las empresas solo se dan cuenta de que se han realizado cuando llega el momento de pagar la factura. Ver también: Alejandro Hernandez.

Tampoco ayuda que la regulación sea deficiente en este ámbito. A diferencia de los pagos con tarjeta, donde el proceso de contracargo puede proteger a la persona cuya tarjeta de crédito fue robada, no existe tal cosa en el mundo de la telefonía. Ver también: Alejandro Garza.

2. Fraude Wangiri

Del japonés que significa "uno y cortar", el fraude de telecomunicaciones wangiri consiste en despertar la curiosidad de los clientes llamándolos, dejando que el teléfono suene una vez y colgando. El cliente a menudo devuelve la llamada, llamando sin querer a un costoso número premium que controlan los estafadores. Según los últimos datos disponibles, las estafas wangiri cuestan a la economía la significativa cifra de 2.230 millones de dólares al año. Este tipo de fraude de telecomunicaciones ocupa el segundo lugar entre los principales métodos de fraude reportados en 2021, y la encuesta de la CFCA también ha observado un aumento año tras año. Las señales de alerta típicas de este tipo de fraude de telecomunicaciones son los picos de tráfico hacia destinos de alto costo, que las empresas de telecomunicaciones deberían poder monitorear con su sistema interno. Ver también: Alejandro Guerrero.

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3. Fraude de bypass de interconexión

El fraude de bypass de interconexión, también conocido como fraude de SIM box, se aprovecha de algo llamado tarifa de terminación para realizar llamadas telefónicas más baratas. La CFCA estima que cuesta a los operadores de telecomunicaciones 3.110 millones de dólares en ingresos perdidos al año. Ver también: Alec Gramont.

Para entenderlo, veamos un escenario con dos operadores en diferentes países: Un cliente del Operador A llama a un cliente del Operador B. El Operador A cobra a su cliente una tarifa por minuto. El Operador B cobra al Operador A una tarifa por proporcionar la llamada a su cliente. Ver también: La chipflación de la IA estrangula a los fabricantes de dispositivos más allá de los centros de datos.

Ese último cargo, donde termina la llamada, es la tarifa de terminación. Estas tarifas varían enormemente según los contratos entre los dos operadores. Algunas son caras, otras se acercan a 0.

Aquí es donde entra en juego un operador fraudulento. Redirigen estas llamadas internacionales utilizando un SIM box o una puerta de enlace GSM, secuestrando efectivamente la conexión para lograr tarifas de terminación más baratas. Básicamente, están abaratando las llamadas de larga distancia, pero la persona que llama paga el mismo precio, por lo que el estafador se embolsa la diferencia.

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¿Qué puede hacer para evitar el fraude de telecomunicaciones?

Seguridad

La acción más importante a tomar al proteger su sistema telefónico, PBX o SIP es invertir en una buena seguridad y en software de administración de contraseñas/cuentas. Como hemos comentado anteriormente, debe utilizar sistemas de generación y almacenamiento de contraseñas, así como elegir contraseñas con combinaciones complejas. También es importante que no utilice la misma contraseña para múltiples cuentas o sistemas. Si un hacker encuentra esta contraseña, puede usarla para acceder y tomar el control de todos sus sistemas, así que recuerde actualizar regularmente sus contraseñas y asegurarse de que no haya dos contraseñas iguales.

Otra forma de proteger sus sistemas con contraseñas es proteger con contraseña sus teléfonos. Esto cubre tanto su línea comercial como su teléfono móvil. Si deja su teléfono desprotegido, es muy fácil que un hacker o estafador acceda y configure funciones de llamada, como desvíos y buzones de voz en los teléfonos. Esta solución puede ser implementada tanto por usted como por su proveedor.

Análisis de patrones de llamadas

El análisis de patrones de llamadas ayuda a identificar patrones en el tráfico de llamadas y monitorea y previene llamadas que incumplan o superen límites específicos. Esto puede basarse en costos, duración de la llamada, volumen, hora del día y destinos de las llamadas. El tráfico de llamadas no se puede monitorear todo el tiempo, sin embargo, la gran mayoría del tráfico fraudulento puede ocurrir durante las vacaciones y los fines de semana, cuando los clientes y proveedores están fuera de la oficina y de sus dispositivos.

Cualquier pico en el tráfico debe generar alertas automáticas a las partes relevantes y esta actividad puede luego restringirse, y se pueden implementar medidas adicionales para protegerlo a usted y a sus sistemas.

Bloqueo de llamadas

El bloqueo de llamadas le permite prohibir o bloquear ciertos tipos de llamadas, direcciones IP y destinos desde o hacia su teléfono. Nuestro bloqueo de llamadas en nuestro panel de control VoIP le permite bloquear llamadas salientes a destinos elegidos. Puede personalizar la configuración de bloqueo de llamadas tanto para números del Reino Unido como internacionales. También es una buena idea bloquear llamadas desde ciertas direcciones IP y solo autorizar direcciones IP comerciales o de empleados para realizar llamadas.

En la era digital, el uso de redes móviles es el más predominante entre los modos de comunicación e interacción global. Abusando de este sistema, los estafadores pueden penetrar en los sistemas móviles a través de la red del cliente o del operador de servicios de telecomunicaciones. Una vez que los estafadores han obtenido acceso, tienen varias opciones para causar daños y dejar al cliente con una factura exorbitante.