Telecom leaders assert voice’s strategic role amid AI disruption

• La voz evoluciona, no desaparece: líderes de BTS, BCN e iBASIS argumentaron que la voz se está volviendo más inteligente y versátil, utilizada no solo en llamadas persona a persona, sino en interacciones impulsadas por IA, máquina a máquina, e integrada en plataformas digitales como CPaaS y servicios de transporte.
• Rentabilidad a pesar del declive: Aunque el tráfico de voz tradicional está disminuyendo, los operadores están aumentando los márgenes mediante la segmentación, la innovación de plataformas y la integración de herramientas de IA como la transcripción en vivo, la traducción y las API programables.

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En el último Insider Access Fireside Chat, moderado por Isabelle Paradis de Hot Telecom, ejecutivos de telecomunicaciones se reunieron para desafiar una narrativa persistente de la industria: que la voz está en declive terminal. En cambio, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) y Patrick George (iBASIS) argumentaron que la voz sigue siendo no solo relevante, sino cada vez más estratégica en una era definida por plataformas programables, datos contextuales y servicios liderados por IA. Ver también: Telecom leaders assert voice’s strategic role amid AI disruption.

Paradis abrió la discusión con una provocación aguda: «Olvidémonos de los minutos en declive. La voz hoy no se trata de volumen. Se trata de valor». Ese replanteamiento marcó el tono de la conversación de una hora, que posicionó la voz como un activo dinámico, capaz de adaptación y reinvención. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Patrick George explicó que la voz ahora está más fragmentada, pero más integrada que nunca: «No son solo humanos llamando a humanos. La voz ahora proviene de plataformas CPaaS, dispositivos IoT e incluso sistemas máquina a máquina mediante texto a voz». Señaló que esta proliferación ha hecho que la voz sea más compleja, pero también más valiosa. Andres Proano agregó que tratar la voz «como datos» está transformando cómo se entrega, monetiza y escala. Citó características programables, como la transcripción en vivo o la traducción multilingüe, como diferenciadores clave para BTS, particularmente en sectores como los viajes compartidos o los servicios bajo demanda. Ver también: Alejandro Estua.

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Por qué es importante

La paradoja central de la sesión fue clara: los volúmenes de tráfico pueden estar disminuyendo, pero la rentabilidad no. Julian Jacquez de BCN compartió que, aunque la voz TDM tradicional ahora representa solo el 35% de su negocio (por debajo del 75% en 2018), sigue siendo la línea más rentable. Su cambio a voz IP, enlaces SIP y UCaaS les ha permitido mantener altos márgenes al integrar la voz dentro de servicios de nivel empresarial. Ver también: Alejandro Manzo.

George enfatizó la segmentación como clave para la expansión de márgenes: «No tratas a todos los clientes por igual: algunos valoran la calidad, otros priorizan el costo. Reconocer eso es lo que nos ha ayudado a aumentar los márgenes mayoristas». También se discutió la agilidad de la plataforma como un factor crítico de éxito. BTS actualiza sus sistemas internos semanalmente, con desarrolladores internos integrando herramientas de IA directamente en las ofertas de voz. «Estamos incorporando API, análisis en tiempo real y orquestación basada en LLM», dijo Proano. «Eso nos permite evolucionar más rápido que nuestros competidores». Ver también: Alejandro Hernandez.

De cara al futuro, los panelistas prevén un futuro híbrido. Las llamadas salientes pueden disminuir, pero las conversaciones de persona a máquina y de IA a IA crecerán. Los casos de uso en autenticación, soporte al cliente y respuesta de emergencia aseguran que la voz siga siendo indispensable, incluso si sus canales de entrega cambian. Jacquez confirmó que BCN duplicará nuevamente su capacidad de voz IP en 2026, un fuerte voto de confianza en el futuro del medio. Ver también: Alejandro Garza.

Incluso frente al aumento de los costos de energía y la competencia de plataformas, el panel fue claro: la voz no está desapareciendo. Se está difundiendo en todo, desde aplicaciones hasta bots, y volviéndose más consciente del contexto y crítica para la misión. Como concluyó George: «Skype se fue. La voz no». Ver también: Alejandro Guerrero.