Google feature automates customer service calls

• Google está probando una función llamada “Talk to a Live Representative” destinada a aliviar las molestias de llamar al servicio de atención al cliente.
• Automatiza los pasos iniciales de una llamada, notificando a los usuarios cuando un representante humano está disponible.
• La función, disponible a través de las plataformas de Google, es compatible con empresas seleccionadas de EE. UU. y tiene como objetivo agilizar las interacciones del servicio de atención al cliente.

Muchas personas temen llamar a las líneas de servicio al cliente, ya que a menudo implica navegar por menús automatizados y soportar largas esperas, a veces superiores a una hora, antes de conectarse con un representante en vivo. Google está experimentando con una función que permite a la tecnología manejar los pasos iniciales de una llamada.

Los usuarios inscritos en Search Labs de Google ahora pueden probar una función experimental que marca automáticamente los números de servicio al cliente y les alerta cuando un representante humano está disponible. Google, con un nombre poco creativo para la función “Talk to a Live Representative”, tiene como objetivo ayudar a los usuarios a evitar los largos tiempos de espera asociados con las llamadas de soporte. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

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La nueva función traería comodidad

Al buscar un número de servicio al cliente, los usuarios ven una opción etiquetada “Solicitar una llamada” debajo del resultado. Después de ingresar el propósito de la llamada y el número de teléfono, Google inicia una llamada a la empresa en nombre del usuario, guiándola más allá de las respuestas automáticas para conectarse con un representante humano, y luego devuelve la llamada al usuario una vez que hay un asistente disponible. Los usuarios pueden continuar con otras tareas sin permanecer en la cola durante períodos prolongados. Además, Google envía mensajes SMS para actualizar a los usuarios sobre el progreso de la llamada y proporciona una ventana de devolución de llamada estimada. Ver también: Asociación ECHOES.

No hay certeza de un lanzamiento público

La función “Talk to a Representative” es accesible a través de las aplicaciones móviles de Google y la versión de escritorio de Chrome. El período de prueba se extiende hasta fin de año, sin certeza de un lanzamiento público. Actualmente, es compatible con un número limitado de empresas en EE. UU. en varios sectores, incluidos aerolíneas, telecomunicaciones, comercio minorista, servicios de paquetería y seguros.

Esta función comparte similitudes con “Hold for Me”, una función disponible desde hace tiempo para los propietarios de Google Pixel, que agiliza la espera en el servicio al cliente. Si bien el Asistente de Google muestra los tiempos de espera estimados durante las llamadas a empresas y mantiene la línea hasta conectarse con un representante, “Talk to a Representative” tiene el potencial de llegar a un público más amplio, al ser compatible con todos los teléfonos e iniciar llamadas solo cuando haya un representante humano disponible. Ver también: IT Department - Athlok.