Interview with CBC Tech’s Ricky Chau on customer experience, SASE and future networking trends

• CBC Tech está estableciendo nuevos puntos de referencia en la industria con calificaciones récord de Net Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT), reafirmando su compromiso con la experiencia del cliente
• Como socio calificado de Proveedor de Servicios de Seguridad Gestionada (MSSP) de Zscaler, CBC Tech está expandiendo sus servicios gestionados en toda la región APAC, con un enfoque estratégico en China.
• Certificado como Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) con HPE Aruba Networking, CBC Tech ofrece servicios SD-WAN totalmente gestionados de HPE Aruba EdgeConnect, perfectamente integrados en su tejido eNet.
• Seis tendencias clave de redes impulsan la transformación empresarial, incluyendo la migración a la nube, la adopción de SASE, la conectividad inalámbrica y la automatización impulsada por API.

A medida que las empresas aceleran su transformación digital, la demanda de redes ágiles, seguras y de alto rendimiento nunca ha sido mayor. En esta entrevista exclusiva, Ricky Chau—Director de Estrategia y Atención al Cliente de CBC Tech, miembro del Consejo Asesor del Pacific Telecommunications Council (PTC) y miembro del Grupo Asesor del Comité Empresarial de Cyberport Hong Kong—nos detalla los récords de satisfacción del cliente de CBC Tech, sus alianzas estratégicas, ventajas competitivas y las seis tendencias clave que están dando forma a las redes empresariales. Desde los tejidos SD-WAN y la adopción de SASE hasta el auge de las cargas de trabajo en la nube, CBC Tech lidera la entrega de soluciones de red fluidas, conformes y preparadas para el futuro para empresas globales.

Métricas de CX récord en CBC Tech

Pregunta 1: CBC Tech alcanzó recientemente métricas de experiencia del cliente récord en Net Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT). ¿Cuál ha sido la clave para construir relaciones tan sólidas con los clientes y cómo continúan elevando el listón? Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Ricky Chau: En CBC Tech, la centralidad en el cliente no es solo un valor, es nuestro valor fundamental. No solo entregamos productos, servicios o soluciones; priorizamos toda la experiencia del cliente, asegurando que cada miembro del equipo, no solo aquellos en roles de atención al cliente, desempeñe un papel en darle forma cada día. Ver también: Alejandro Estua.

En CBC Tech, la centralidad en el cliente no es solo un valor, es nuestro valor fundamental. Ver también: Alejandro Manzo.

Ricky Chau, Director de Estrategia y Atención al Cliente de CBC Tech

Para que la experiencia del cliente sea medible y procesable, introdujimos métricas clave de satisfacción hace tres años. El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente, mientras que la Satisfacción del Cliente (CSAT) evalúa el rendimiento en ventas, prestación de servicios y calidad del producto. Además, el Customer Effort Score (CES) nos ayuda a evaluar qué tan fácil es para los clientes interactuar con nuestros servicios. Ver también: Alejandro Hernandez.

Nuestra última encuesta, completada en diciembre de 2024, reveló mejoras récord en las tres métricas. Pero más allá de los números, lo que realmente importa es la retroalimentación del cliente: comprender qué tan bien satisfacemos sus necesidades y dónde podemos mejorar. Por eso invertimos continuamente en capacitación en toda la empresa, no solo para brindar un buen servicio, sino para deleitar a los clientes en cada punto de contacto. Ver también: Alejandro Garza.

De cara al futuro, el compromiso digital es una prioridad principal. Los clientes buscan cada vez más opciones de autoservicio e interacciones digitales fluidas, y estamos respondiendo con un nuevo portal de clientes que se lanzará en 2025, proporcionando una visibilidad y control mejorados sobre nuestros servicios. Además, estamos desarrollando integraciones de API para permitir una conectividad en tiempo real y sin esfuerzo entre nuestra plataforma y los sistemas de nuestros clientes, garantizando una experiencia del cliente sin fricciones e impulsada digitalmente. Ver también: Alejandro Guerrero.

Lea también: AT&T presenta garantía de servicio al cliente para liderar la industria

Alianzas estratégicas con Zscaler y HPE Aruba Networking

Pregunta 2: CBC Tech anunció recientemente su designación como Proveedor de Servicios de Seguridad Gestionada (MSSP) para Zscaler y HPE Aruba Networking. ¿Cómo impulsará esta colaboración estratégica la transformación digital de las empresas en toda la región APAC y más allá? Ver también: Alec Gramont.

Ricky Chau: En CBC Tech, nos posicionamos como un proveedor de Red como Servicio (NaaS) de próxima generación, ofreciendo soluciones gestionadas de SD-WAN y Secure Access Service Edge (SASE). Sin embargo, impulsar la transformación digital requiere asociaciones tecnológicas sólidas, y Zscaler es una parte clave de nuestra estrategia. Estamos orgullosos de ser el primer Proveedor de Servicios de Seguridad Gestionada (MSSP) de Zscaler en China, lo que nos permite ofrecer soluciones de Acceso a la Red de Confianza Cero (ZTNA) que se integran perfectamente con nuestras ofertas de SD-WAN y SASE. Con Zscaler, ayudamos a las empresas a adoptar la seguridad de confianza cero, el acceso escalable y un viaje de transformación digital seguro.

Otra asociación crítica es con HPE Aruba, donde nos sentimos honrados de ser el primer Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) de HPE Aruba en China. Esta colaboración fortalece aún más nuestra capacidad para ofrecer soluciones de redes flexibles y de alto rendimiento como parte de nuestro ecosistema más amplio que abarca ciberseguridad, nube y conectividad multi-nube.

Cada empresa tiene preferencias tecnológicas y necesidades operativas únicas. Aunque inicialmente desarrollamos nuestras propias plataformas SD-WAN, rápidamente nos dimos cuenta de que la flexibilidad es clave. Hoy, a través de nuestro enfoque multi-tecnología, empoderamos a los clientes para personalizar su infraestructura de red, asegurando una conectividad segura, escalable y preparada para el futuro que se alinea con sus objetivos empresariales. Ver también: La chipflación de la IA estrangula a los fabricantes de dispositivos más allá de los centros de datos.

Lea también: Las redes celulares privadas se preparan para un crecimiento explosivo

Lea también: Gold Sunshine Networks: Impulsando infraestructura de TI segura e impulsada por IA en la Gran China – Entrevista con el vicepresidente senior Rickey Wang

Tejidos SD-WAN: Destacando en un mundo multi-nube

Pregunta 3: CBC Tech pone un fuerte énfasis en los tejidos SD-WAN. ¿Qué los diferencia y cómo ayudan a las empresas a mantenerse conectadas y seguras en el entorno multi-nube actual?

Ricky Chau: Las aplicaciones empresariales han evolucionado rápidamente desde implementaciones locales hasta modelos basados en la nube y de software como servicio (SaaS). Como resultado, las redes privadas heredadas ya no son viables, ya que carecen de la agilidad y optimización necesarias para el entorno centrado en la nube actual.

Este cambio ha convertido a SD-WAN en la tecnología dominante para las redes empresariales modernas. Como solución definida por software, SD-WAN optimiza dinámicamente el tráfico de red, garantizando alto rendimiento, confiabilidad y flexibilidad. Admite múltiples opciones de conectividad, incluidas líneas privadas, Internet de banda ancha y modelos híbridos, lo que permite a las empresas construir redes resilientes y escalables. Además, SD-WAN permite una conectividad perfecta entre las ubicaciones empresariales y las cargas de trabajo en la nube, asegurando un acceso rápido y eficiente a las aplicaciones críticas desde cualquier lugar.

La integración única de CBC Tech de las redes de base y superposición nos diferencia, proporcionando a las empresas una solución integral y de extremo a extremo para una conectividad multi-nube fluida y segura.

Ricky Chau, Director de Estrategia y Atención al Cliente de CBC Tech

Lo que diferencia a CBC Tech es nuestra capacidad para integrar tanto la red de base (infraestructura de red) como la superposición (SD-WAN y SASE). La mayoría de los proveedores de SD-WAN se centran en el software pero carecen de control directo sobre la infraestructura de red, mientras que muchos proveedores de red poseen redes pero dependen de soluciones SD-WAN de terceros. CBC Tech cierra esta brecha combinando servicios propios de SD-WAN y SASE con nuestra infraestructura de red, ofreciendo una solución integral y de extremo a extremo.

Mientras tanto, nuestro sólido ecosistema de socios nos permite incorporar tecnologías de terceros cuando sea necesario, garantizando soluciones flexibles y de alto rendimiento adaptadas a las necesidades empresariales.

Lea también: Microsoft y DE-CIX se asocian para impulsar la conectividad en la nube

6 tendencias futuras en redes y transformación digital

Pregunta 4: Como proveedor de NaaS de próxima generación, ¿qué tendencias y tecnologías ve que darán forma al futuro de las redes empresariales y la transformación digital? ¿Cómo se está preparando CBC Tech para estos cambios?

Ricky Chau: Varias tendencias transformadoras están redefiniendo las redes empresariales, impulsando la necesidad de soluciones más ágiles, seguras e inteligentes:

1. Migración de cargas de trabajo impulsada por la nube – Las empresas están migrando rápidamente de infraestructura local a aplicaciones basadas en la nube y soluciones SaaS, exigiendo redes de próxima generación optimizadas para escalabilidad, seguridad y rendimiento.
2. Internet como columna vertebral de conectividad – Las organizaciones están yendo más allá de las redes privadas tradicionales, aprovechando cada vez más Internet para la conectividad empresarial. Si bien esto mejora la accesibilidad y la eficiencia de costos, también introduce desafíos de seguridad, lo que hace esenciales las soluciones integradas de ciberseguridad.
3. El auge de SASE (Secure Access Service Edge) – Tal como lo define Gartner, SASE combina redes (SD-WAN) y seguridad (Secure Service Edge, o SSE) en un solo marco. CBC Tech ofrece servicios SASE totalmente gestionados, garantizando una conectividad perfecta con seguridad de nivel empresarial para apoyar la transformación digital.
4. Conectividad inalámbrica y satelital LEO – Las redes empresariales han dependido tradicionalmente de conexiones de línea fija como banda ancha y redes privadas. Sin embargo, la demanda de alternativas inalámbricas está aumentando, con soluciones satelitales LEO (Low Earth Orbit), como Starlink, desbloqueando nuevas oportunidades de conectividad en ubicaciones remotas y desatendidas.
5. Optimización del rendimiento de aplicaciones impulsada por IA – Las empresas están pasando de simplemente adquirir acceso a la red a optimizar inteligentemente el rendimiento de las aplicaciones. Con análisis de red impulsados por IA, las empresas pueden priorizar aplicaciones críticas, asignar ancho de banda dinámicamente y mejorar la experiencia del usuario.
6. Automatización, IA y compromiso digital impulsado por API – Las empresas demandan cada vez más autoservicio, automatización y control en tiempo real sobre sus redes, a través de inteligencia de red mejorada por IA e integraciones impulsadas por API.

A medida que estas tendencias remodelan las redes empresariales, CBC Tech se mantiene a la vanguardia de la innovación, ofreciendo soluciones seguras, inteligentes y preparadas para el futuro que permiten una transformación digital fluida.

Lea también: IA, 5G y ciberseguridad dominarán las tendencias de telecomunicaciones en 2025

Acerca de CBC Tech

CBC Tech es un proveedor de Red como Servicio (NaaS) de próxima generación, que ofrece tejidos SD-WAN patentados en 80 ciudades de China y a nivel internacional. CBC Tech habilita redes y seguridad nativas de la nube para empresas sobre sus tejidos SD-WAN, integrados con backbones de IP, acceso móvil, dispositivos de red, conexiones multi-nube y seguridad basada en la nube para ofrecer un rendimiento superior de las aplicaciones con una excelente experiencia del cliente.