Delta CEO predicts flight disruptions will continue for days

• Delta todavía está lidiando con las secuelas de una interrupción cibernética global que ha provocado la cancelación de más de 4.000 vuelos desde el viernes.
• Delta ha asegurado que sus tripulaciones están completas y listas para servir, y la compañía ha aumentado la paga de incentivos para pilotos y auxiliares de vuelo para alentarlos.

NUESTRO ANÁLISIS
Recientemente, el mundo sufrió una grave interrupción de la red, en la que Delta Air Lines de Estados Unidos también se vio muy afectada. La reacción en cadena, desencadenada por una actualización de software de la empresa global de ciberseguridad CrowdStrike, no solo afectó ampliamente a los clientes de Microsoft, sino que también desorganizó las operaciones de las aerolíneas que dependen de los sistemas operativos de Microsoft. Delta Air Lines tuvo que cancelar miles de vuelos, interrumpiendo los planes de viaje de muchos pasajeros. Aunque los ejecutivos de la compañía prometieron reanudar las operaciones normales lo antes posible, la crisis expuso la vulnerabilidad de las aerolíneas ante problemas tecnológicos inesperados y generó una amplia preocupación pública sobre la estabilidad de la infraestructura de tecnología de la información de la industria aérea.
–Elodie Qian, reportera de BTW Ver también: La FCC respalda a los constructores de fibra con límites de permisos.

¿Qué sucedió?

Delta Air Lines, una importante aerolínea estadounidense, está lidiando con las secuelas de una interrupción cibernética global que ha provocado la cancelación de más de 4.000 vuelos desde el viernes, dejando a miles de clientes varados en todo el país. Mientras que otras grandes aerolíneas estadounidenses se han recuperado en gran medida del incidente, Delta sigue enfrentando desafíos operativos. Ver también: Ofcom expone la brecha de cobertura móvil en los trenes del Reino Unido.

La aerolínea con sede en Atlanta ha informado que más de 800 vuelos fueron cancelados solo el lunes, lo que representa aproximadamente el 21% de sus vuelos programados. La interrupción se originó por una actualización de software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, que inadvertidamente causó problemas en los sistemas de los clientes de Microsoft, incluidas numerosas aerolíneas. Ver también: La UE reescribe las reglas de soberanía de la infraestructura de IA.

En un mensaje de video al personal, el CEO Ed Bastian y el Director de Información Rahul Samant aseguraron que la compañía está trabajando incansablemente para restablecer las operaciones. Bastian expresó optimismo, diciendo: “Hoy será un día mejor que ayer, y con suerte, el martes y el miércoles veremos más mejoras”.

Las acciones de Delta cayeron aproximadamente un 3,5%, cerrando a 43,83 dólares. Ver también: La UE expulsa a los operadores satelitales estadounidenses del espectro.

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Por qué es importante

La aerolínea reveló que aproximadamente el 60% de sus aplicaciones críticas, que se basan en Microsoft Windows, quedaron inoperables tras la actualización defectuosa. Los equipos de TI están reparando y reiniciando manualmente los sistemas afectados, siendo la aplicación de seguimiento de la tripulación la que requiere más tiempo y soporte manual para sincronizarse. Ver también: La FCC exige licencias para los aterrizajes de cables submarinos en EE. UU..

La reputación de la aerolínea por sus operaciones confiables se ha visto afectada, ya que los clientes han expresado su frustración por los largos tiempos de espera para recibir asistencia y la necesidad de alquilar automóviles o esperar días para vuelos alternativos. Un cliente, Bob Pearlman, expresó su decepción en LinkedIn después de que su vuelo de Honolulu a Salt Lake City se viera afectado. Ver también: EE. UU. cierra la laguna legal de los chips de IA en el extranjero.

Bastian reconoció el impacto de la interrupción durante el fin de semana de viajes más concurrido del verano, lo que ha limitado la capacidad de la aerolínea para reubicar a los pasajeros. En respuesta, Delta ha asegurado que sus tripulaciones están completas y listas para servir, y la compañía está ofreciendo una paga de incentivos aumentada para pilotos y auxiliares de vuelo para alentarlos a tomar viajes adicionales. Ver también: La FCC reabre la subasta AWS-3 tras el incumplimiento de Dish.

El Departamento de Transporte de EE.UU. había recibido cientos de quejas sobre el servicio al cliente de Delta. El Secretario de Transporte de EE.UU., Pete Buttigieg, ha pedido a Delta que atienda las numerosas quejas de los clientes, exigiendo reembolsos rápidos, cambios de reserva gratuitos y reembolsos oportunos.