ملخص

  • من الأفضل قراءة شركة ICM Netsystems 2005 SL كشركة إدارة تكنولوجيا معلومات واستضافة ودعم سحابي مقرها برشلونة، وليس كناقل بحت. تصف موادها العامة أجهزة سطح المكتب الافتراضية، والهجرة إلى Azure، وإدارة الأنظمة، والمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والنسخ الاحتياطي خارج الموقع، والأمان، ومكتب المساعدة، ومشاريع البنية التحتية المخصصة.
  • أدلة موارد الشبكة حقيقية لكنها محدودة. تظهر مصادر RIPE وBGP سجلات ORG-INS9-RIPE وAS197876 وتخصيص IPv4 77.73.80.0/21 وإعلانات /24 وإعلانات IPv6 وتغطية RPKI صالحة؛ تثبت هذه السجلات القدرة التشغيلية والندرة، وليس بالضرورة حمولة عملاء مربحة.
  • يعمل نموذج الأعمال بشكل جيد فقط عندما يتم امتصاص التكاليف الثابتة بواسطة أعباء العمل المدارة المتكررة: عقود الدعم، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي، وأعباء العمل المستضافة، وبيئات سطح المكتب، ومشاريع الهجرة التي تحافظ على استخدام المهندسين والمعدات. عقود القطاع العام الصغيرة والاستضافة العامة وحدها لن تكون كافية.
  • سيتحسن الحكم مع وجود أدلة على زيادة الإيرادات المتكررة، والاحتفاظ الدائم بالعملاء، والاستخدام العالي لممتلكات IP والاستضافة، وهامش الربح الإجمالي الصحي للخدمات، وانخفاض معدل التوقف، وقوة تسعير التجديد، وخطة تجديد بنية تحتية مدروسة. سيضعف إذا كان العمل العام مركزًا، أو زاد إنفاق التجديد أسرع من الربح الإجمالي، أو هاجر العملاء أعباء العمل إلى منصات واسعة النطاق دون احتفاظ ICM بطبقة الاستشارات والخدمات المُدارة.

الاستخدام هو الاختبار الاقتصادي الحقيقي

الحافز الأول لفهمه في شركة ICM Netsystems 2005 SL هو الاستخدام. يمكن لشركة البنية التحتية المُدارة أن تبدو مشغولة بينما تخلق قيمة قليلة إذا لم تكن خوادمها ومساحة العناوين وساعات العمل الهندسي ومكدس المراقبة وروتين دعم العملاء مليئة بأعباء عمل مدفوعة ودائمة. على العكس، يمكن لمشغل صغير نسبيًا توليد هامش ربح قابل للدفاع عندما تدعم نفس القاعدة التقنية العديد من احتياجات العملاء المتكررة: أجهزة سطح المكتب الافتراضية، والتطبيقات المستضافة، والنسخ الاحتياطي المُدار، والإدارة عن بُعد، والهجرة إلى السحابة، والاستجابة للحوادث.

هذا التمييز مهم لأن الأدلة العامة حول ICM أقوى على القدرة منها على الإنتاجية المالية. الشركة ظاهرة في سجلات الأعضاء العامة لـ RIPE NCC ككيان يقدم خدمات في إسبانيا. تربط قواعد بيانات RIPE ومصادر BGP الشركة بـ AS197876، وهي شبكة إسبانية تعلن عن تخصيص IPv4 77.73.80.0/21، والعديد من مسارات /24 المحددة ومساحة IPv6. يقدم موقعها الإلكتروني الشركة كشريك تكنولوجيا معلومات للشركات، مع خدمات تعتمد على مزيج من العمل التقني وعمليات الشبكة والمنصات السحابية وإجراءات الاستمرارية. تصف مصادر معلومات الشركات الإسبانية شركة محدودة صغيرة بنشاط في معالجة البيانات والاستضافة والخدمات ذات الصلة، وتطوير البرمجيات، وتركيب وصيانة شبكات الكمبيوتر.

لا شيء من ذلك يثبت هامش ربح جذاب. إنه يثبت قاعدة من المدخلات. يجب إيجاد الوحدة المدفوعة فيما يشتريه العملاء ويجددونه. العميل الذي يدفع مقابل بيئة سطح مكتب مُدارة، أو تطبيق مراقب، أو عقد نسخ احتياطي واسترداد، أو مشروع هجرة سحابية، يدفع مقابل تقليل المخاطر والاستمرارية، وليس فقط مقابل جهاز افتراضي أو عنوان IP. العميل الذي يشتري عنصر صيانة ويب صغير لمرة واحدة هو وحدة اقتصادية مختلفة. قد يكون عملاً مفيدًا، لكنه لا يمتص بالضرورة تكلفة نظام مستقل، وموظفي دعم، واشتراكات أدوات، وامتثال، وإجراءات أمنية، وعلاقات موردين، وتجديد معدات.

لذلك يطرح اختبار الاستخدام سؤالاً أكثر حدة مما إذا كان لدى ICM موارد شبكة عامة. إنه يسأل عما إذا كانت تلك الموارد تقع تحت علاقات خدمة متكررة تحمل هامشًا كافيًا. يمكن لمساحة عناوين الشركة دعم أعباء العمل المستضافة. يمكن لخدمات إدارة الأنظمة والمراقبة دعم علاقات طويلة الأمد. يمكن بيع خدمات النسخ الاحتياطي والأمان كتأمين استمرارية للشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات التي تفتقر إلى فرق بنية تحتية داخلية عميقة. ولكن إذا تم استخدام هذه الأصول في الغالب لمهام مخصصة كثيفة العمالة ومنخفضة القيمة، فإن نفس القاعدة الثابتة تصبح عبئًا على الهامش.

لهذا يفتتح المقال بالاستخدام بدلاً من النمو. في اقتصاديات السحابة والاستضافة، يكون نمو الإيرادات مفيدًا فقط عندما يحسن امتصاص التكاليف الثابتة أو يزيد من قيمة السعة النادرة. النمو الذي يتطلب خصومات، أو عملًا يدويًا إضافيًا، أو التزامات إضافية تجاه الموردين، أو أجهزة تم تجديدها قبل الأوان يمكن أن يجعل العمل أكبر وأضعف في نفس الوقت. السؤال الأساسي لـ ICM هو ما إذا كان يمكنها الاحتفاظ بحمولة عالية القيمة بما يكفي على بنيتها التحتية المُدارة وقاعدتها الهندسية لتجنب هذا الفخ.

حدود الشركة هي تكنولوجيا المعلومات المُدارة، وليست قصة ناقل بحت

حدود ICM العامة أوسع من نظام مستقل. يحدد إشعارها القانوني حامل الموقع الإلكتروني كـ ICM Netsystems 2005 SL، مع CIF B63795512، وعنوان في برشلونة، وتفاصيل الاتصال، والتسجيل في السجل التجاري لبرشلونة. تحدد صفحات معلومات الشركات العامة الشركة كشركة ذات مسؤولية محدودة، تأسست في 2005، مع أوصاف النشاط حول إنشاء وتطوير البرمجيات، وتركيب وصيانة شبكات الكمبيوتر، ومعالجة البيانات، والاستضافة والأنشطة ذات الصلة. يصنف المستخلص العام لـ Axesor الشركة كشركة صغيرة ويبلغ عن نطاقات الموظفين والمبيعات بدلاً من ملف الناقل الكبير.

يؤكد موقع الشركة الإلكتروني أن الحدود التشغيلية موجهة بالخدمة. تصف الصفحة الرئيسية ICM كاستشاري تكنولوجيا ومتخصص في خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات. تغطي صفحات الحلول الخاصة بها أجهزة سطح المكتب الافتراضية، والهجرة إلى Azure السحابية، وإدارة الأنظمة، والمراقبة النشطة، وهندسة DevOps، والنسخ الاحتياطي خارج الموقع، والعمل على منصة التجارة الإلكترونية، وتكامل Microsoft 365، والاستشارات التكنولوجية، والأمان، ومكتب المساعدة. الموضوع المتكرر ليس الاتصال الجماهيري للمستهلكين. إنه استمرارية الأعمال للمؤسسات التي تحتاج إلى بنية تحتية ودعم وحكم تقني دون بناء القدرة الكاملة داخليًا.

تغير تلك الحدود الاقتصاديات. يبيع الناقل الاتصال والحجم. يقدم مزود الاستضافة الخالص الحوسبة والتخزين والنطاق الترددي والدعم. تبيع شركة الخدمات المُدارة حزمة من الاستمرارية والعمالة والأدوات والثقة. يبدو أن ICM تقع عبر الفئتين الأخيرتين. لديها موارد شبكة وأدلة استضافة، لكن توجهها العام يميل بشدة نحو نتائج تكنولوجيا المعلومات المُدارة: سطح المكتب البعيد، وعمليات إدارة الأنظمة، والمراقبة على مدار الساعة، وسياسة النسخ الاحتياطي، والجدران النارية، والهجرة السحابية، ومكتب المساعدة. يمكن للعميل بشكل معقول أن يشتري من ICM لأنه يريد انقطاعات أقل، واستجابة أسرع للحوادث، وتعقيد رأسمالي أقل، وشريك واحد قادر على إدارة كل من المكونات المحلية والسحابية.

تعزز مواد دراسة الحالة على الموقع الإلكتروني هذا الرأي. تصف أعمالاً لعملاء مثل Beeasy وMaria Pascual وKingEclient وProximity وFilmax وPaco Perfumerias وDelvy وGrupo Temporing. الوظائف المبلغ عنها ليست كلها متشابهة. بعضها يتضمن DevOps وحاويات سحابية خاصة، وبعضها هجرة Azure، وبعضها عمل VPN وجدار ناري، وبعضها مراقبة، وبعضها نسخ احتياطي، وبعضها تكامل سطح مكتب افتراضي وMicrosoft 365. الخيط المشترك هو المسؤولية التشغيلية المُدارة. تدعي ICM أنها تقلل العبء التقني على العميل، وليس فقط تأجير مورد سلعي.

الحدود مهمة أيضًا للمخاطرة. إذا كانت ICM مجرد حامل ASN صغير، لكان التركيز في الغالب على تكاليف النطاق الترددي واستخدام العناوين ومرونة المنبع. كعمل تجاري لتكنولوجيا المعلومات المُدارة، يجب عليها أيضًا الحفاظ على المواهب الهندسية، واستجابة مكتب المساعدة، والاتصال بالعملاء، وموثوقية النسخ الاحتياطي، وضوابط مخاطر الأمن السيبراني، وشهادات الشركاء، وسجل من الاستمرارية. هذا يجعل الشركة أكثر قيمة للعملاء عند تنفيذها بشكل جيد، لأنها تحل مشاكل تشغيلية عملية. كما يجعل نقص الاستخدام أكثر إيلامًا، لأن المهندسين العاطلين، وقدرة المراقبة غير المستخدمة، والبنية التحتية نصف المملوءة تحمل تكلفة.

القراءة الأكثر مصداقية هي بالتالي شركة بنية تحتية مُدارة مع بصمة شبكة خاصة بها، وليس بصمة شبكة يحدث أن يكون لها اسم شركة مرفق. هذا التمييز يبقي المقال من المبالغة في معنى AS197876 مع الاعتراف لماذا تهم أدلة الموارد.

الوحدة المدفوعة تقع بين ساعات الخدمة المُدارة والسعة المستضافة

الوحدة المدفوعة في نموذج ICM هي على الأرجح حزمة وليس عدادًا واحدًا. قد يدفع العميل مقابل بيئة سطح مكتب افتراضي، أو جدار ناري مُدار، أو نسخ احتياطي واسترداد، أو تكامل Microsoft 365، أو مراقبة تطبيق، أو هجرة سحابية، أو عقار ويب مستضاف، أو إدارة أنظمة مستمرة. قد تكون بعض الإيرادات قائمة على المشاريع. قد يكون بعضها شهريًا متكررًا. تعتمد الجودة الاقتصادية على مقدار إعادة استخدام تلك الأعمال للأدوات الحالية ومساحة العناوين والعمليات وعلاقات الموردين.

توضح أجهزة سطح المكتب الافتراضية هذه النقطة. تقدم صفحة سطح المكتب الافتراضي لـ ICM المنتج كطريقة لمنح المستخدمين بيئة عمل متسامحة مع الأخطاء، ومتحكم بها أمنيًا، ويمكن الوصول إليها من أي مكان، باستخدام تقنيات مثل Citrix وVMware وMicrosoft RDS وAzure Windows 10 متعدد الجلسات. يدفع العميل مقابل نتيجة عمل: محطات عمل موحدة، ووصول عن بُعد، وتنقل، وتعقيد أقل لنقاط النهاية، وتحكم أمني. يعتمد هامش المزود على ما إذا كان يمكن تصميم البيئة مرة واحدة، ومراقبتها بشكل متكرر، ودعمها دون عمل مخصص مفرط لكل مستخدم.

إدارة الأنظمة هي مثال آخر. تصف ICM الإدارة عن بُعد والموقعية العرضية، والوثائق، والإجراءات، والعمل الاستباقي، والمراقبة، والتنبيه، والتزامات الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. قد يقدر العميل الذي ليس لديه قسم تكنولوجيا معلومات داخلي عميق هذا كتأمين ضد التوقف والتغيير غير المُدار. بالنسبة لـ ICM، الوحدة الجذابة هي علاقة خدمة محتجزة حيث يمكن لنفس الفريق وقاعدة المراقبة تغطية عدة عملاء. الإصلاح لمرة واحدة هو عمل مفيد. الحوزة المحتجزة مع وثائق واضحة هي أفضل لامتصاص التكلفة الثابتة.

النسخ الاحتياطي والمراقبة لهما اقتصاديات مماثلة. تروج ICM لنهج النسخ الاحتياطي خارج الموقع باستخدام سياسة 3-2-1 وتقنيات تشمل Veeam وHYCU وDuplicity وAzure Backup. كما تقدم مراقبة نشطة مبنية حول أدوات مثل PRTG وZabbix وGrafana وElasticsearch وKibana. تخلق هذه الخدمات قيمة متكررة عندما يعتقد العملاء أن المزود يمكنه اكتشاف المشكلات واسترداد البيانات وتقليل وقت التوقف. يكون الهامش الأعلى عندما يتم بيع النسخ الاحتياطي والمراقبة والإدارة معًا، لأن كل خدمة تجعل الأخرى أكثر قيمة وتخفض تكلفة الدعم الإضافية.

الهجرة السحابية تغير الوحدة مرة أخرى. تؤكد صفحة Azure لـ ICM على مرونة الدفع عند الاستخدام، وتقليل الاستثمار المسبق في البنية التحتية، وتكامل الخدمات المحلية والسحابية، وتخطيط الهجرة بعد التدقيق. هذا عمل استشاري وتنفيذي بقدر ما هو عمل استضافة. قد ينتهي الأمر بالعميل بدفع لـ Microsoft Azure مقابل الحوسبة الأساسية، بينما يدفع لـ ICM مقابل التخطيط والهجرة والتكامل والأمان والمراقبة والدعم. في هذا السيناريو، قيمة ICM ليست في امتلاك كل البنية التحتية. قيمتها في معرفة متى تستخدم السحابة واسعة النطاق، ومتى تبقي مكونًا خاصًا أو محليًا، وكيف تمنع العميل من أن يكون عالقًا بين المنصات.

الخطر هو أن كل وحدة مدفوعة لها ملف هامش مختلف. لا يمتص مقعد سطح المكتب المُدار، وعقد النسخ الاحتياطي خارج الموقع، والتطبيق المستضاف، والتدقيق الأمني التكلفة بنفس الطريقة. إذا كان لدى ICM عدد كافٍ من الحسابات المتكررة الموحدة، يمكن أن تكون الحزمة مرنة. إذا كان على الشركة الفوز بالعديد من المشاريع الصغيرة وتخصيص كل منها يدويًا، يمكن أن تبدو الإيرادات صحية بينما يظل الربح الإجمالي ضعيفًا. تدعم الأدلة العامة كتالوج خدمات واسع؛ لا تفصح عن المزيج. يجلس اختبار الاستخدام بالضبط في هذا المزيج غير المفصح عنه.

...