ملخص
- يُفهم BIG IT AG بشكل أفضل كمزود سويسري للبنية التحتية المُدارة والخدمات المستضافَة للشركات الصغيرة والمتوسطة، وليس كمنصة سحابية كبيرة. تشمل عروضه العامة خوادم افتراضية KVM، استضافة ويب يونكس، بريد إلكتروني مستضاف، حزم نطاق بريد إلكتروني، تسجيل نطاقات، خدمات مراقبة ونسخ احتياطي إضافية، عروض وصول ألياف/VDSL، خدمات VoIP/PBX، دعم عن بعد، وادعاء بمركز بيانات خاص.
- تصنيف الخدمة السحابية المُعطى مدعوم بأدلة موجهة للعملاء: تبيع BIG IT خدمات بنية تحتية مستضافَة واستمرارية متكررة مع أسعار محددة، مواقع خوادم في سويسرا، لغة دعم وتوافر، وعرض خادم افتراضي KVM محدد.
- ملف الشبكة أقوى مما قد يوحي به موقع ويب بسيط. تربط السجلات العامة RIPE BIG IT AG بـ AS208378 و193.138.29.0/24، ويظهر bgp.tools أن AS نشط مع بادئة IPv4، بادئة IPv6، ومزودي خدمة منبع بما في ذلك Iway وSunrise. تدعم هذه الأدلة وجودًا تشغيليًا، لكنها لا تثبت الحجم أو جودة الخدمة أو الهامش.
- سؤال الاستثمار هو ما إذا كان بإمكان BIG IT الاحتفاظ بحسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة قبل أن تنتقل إلى مزودين سويسريين أكبر، السحابة فائقة النطاق، هواتف SaaS، أو الاستضافة غير المُدارة ذاتية الخدمة. الأصل القابل للدفاع ليس القدرة الحاسوبية الخام؛ بل هو التهيئة المحفوظة، والمحلية السويسرية، والدعم المحلي، وتكلفة نقل العديد من الخدمات التابعة في وقت واحد.
القرار قبل قرار السحابة
اللحظة الأكثر أهمية لـ BIG IT AG ليست اجتماع الترحيل الدرامي الذي تقرر فيه شركة صغيرة أخيرًا نقل خوادمها وبريدها الإلكتروني وهواتفها إلى مجموعة سحابية عالمية. بل هي الفترة الأهدأ قبل هذا الاجتماع، عندما لا تزال الشركة تعمل على مزيج عملي من معدات محلية، بريد إلكتروني مستضاف، خادم افتراضي صغير، مقسم هاتف VoIP، اتصال ألياف أو VDSL، روتين نسخ احتياطي، ورقم دعم يمكن لشخص حقيقي الرد عليه.
هنا يكمن الاقتصاد. لا تستيقظ شركة صغيرة ومتوسطة سويسرية عادة وهي تريد استراتيجية سحابية مجردة. إنها تريد أن ترن الهواتف في المكان الصحيح، وأن تتم مزامنة صناديق البريد، وأن يظل برنامج المحاسبة متاحًا، وأن يتمكن الفرع من الاتصال كما لو كان جزءًا من نفس الشركة، وأن يعاد تشغيل الخادم بعد انقطاع، وأن تعود الاتصالات بسرعة، وأن يعرف الفني أي صندوق في الرف مهم. يأتي قرار السحابة لاحقًا، بعد أن تصبح الكثير من هذه التبعيات مرئية في نفس الوقت.
BIG IT AG، ومقرها في ديتيكون في كانتون زيورخ، تضع نفسها مباشرة في هذا المجال. تصف صفحاتها الخاصة شركة تكنولوجيا معلومات يديرها مالكها وتخدم الشركات الفردية والشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة زيورخ، مع دعم لاحتياجات EDV، البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، الشبكات، الخوادم، الهاتف، الويب، البريد الإلكتروني، أجهزة الكمبيوتر، والمراقبة بالفيديو. تقول الشركة إنها تستطيع تركيب ومراقبة البنية التحتية من مخرج الحائط إلى الخادم. تقدم مركز بيانات خاص بها في سويسرا، منصة هاتف BIGVoIP، دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مراقبة استباقية، وأسعار شفافة كأسباب عملية لاحتفاظ العميل بحسابه لدى BIG IT بدلاً من توزيع المكدس بين عدة بدائل أرخص أو أكبر.
هذه حزمة عامة أقوى مما قد توحي به مجرد تسمية "خدمات تكنولوجيا المعلومات". لدى الشركة صفحات أسعار مرئية للخوادم الافتراضية KVM، استضافة الويب، البريد الإلكتروني المستضاف، حزم نطاق البريد الإلكتروني، الألياف، VDSL، تسجيل النطاقات، المراقبة، والعمالة الفنية. لديها عرض VoIP عام بعلامتها التجارية الخاصة. لديها بصمة شبكة مرئية في RIPE عبر AS208378 و/24 IPv4 عام مرتبط بهوية your-web السابقة. الأدلة لا تجعل من BIG IT شركة بنية تحتية كبيرة، ولا تثبت رضا العملاء. لكنها تظهر سطح خدمة مدفوعة حقيقي.
لذلك لا ينبغي للمقال أن يسأل ما إذا كان بإمكان BIG IT التغلب على Microsoft أو Swisscom أو Sunrise أو مزودي VPS غير المُدارين أو خادم العميل الخاص في كل مكون. بل يجب أن يسأل ما إذا كان بإمكانها الحفاظ على الحساب المجمع للعميل متماسكًا بما يكفي لجعل التغيير مكلفًا. تجعل الشركة البنية التحتية للشركات الصغيرة والمتوسطة لزجة (Sticky) قبل قرار السحابة لأنها تجمع القطع التي يصعب على الشركة الصغيرة تفكيكها: ذاكرة الدعم، تهيئة الهاتف، استمرارية البريد الإلكتروني، وضع الخوادم، الوصول إلى الإنترنت، المراقبة، والثقة المحلية.
يجب استخدام مصطلح "Sticky" بحذر. لا يعني ذلك احتجازًا بحيل قانونية. بل يعني أن العميل يراكم معرفة تشغيلية حول المزود. نطاق البريد الإلكتروني يشير إلى هناك. صناديق البريد المستضافَة مهيأة هناك. أرقام الهواتف وقواعد الاتصال مفهومة هناك. الخادم الافتراضي، إن وجد، مراقب هناك. خط الإنترنت التجاري قد يكون مُطلبًا أو مدعومًا هناك. الفني يعرف أي جدار ناري صعب، وأي طابعة قديمة، وأي تطبيق عميل لا يحب التغيير، وأي مسؤول يجب الاتصال به قبل العمل خارج ساعات العمل. هذه المعرفة المتراكمة تشكل أساسًا للتكلفة وأداة للاحتفاظ.