الملخص
- يجب تقييم Avast بناءً على القرار الذي يقبله المستخدم على نقطة النهاية: يجب أن يكون الاكتشاف، الحجر الصحي، التحديث، اختيار الخصوصية، أو تحذير المستخدم واضحًا بما يكفي ليكون موثوقًا وقابلاً للإلغاء في حالة الخطأ.
- تظهر الوثائق العامة ووثائق الدعم مجموعة واسعة من الأمان للأفراد والشركات الصغيرة، تتمحور حول مكافحة الفيروسات، الحماية من الاحتيال والويب، عناصر التحكم في نقاط النهاية المهنية، التحديثات بمساعدة السحابة، إرسال العينات، الحجر الصحي، وإعدادات الخصوصية.
- يؤكد سياق المختبرات المستقلة أن Avast لا يزال منتج أمان جاد ومختبر، لكن الاختبارات العامة لا تثبت الحماية لكل جهاز، متصفح، سياسة شركة، قناة تحديث، مسار اشتراك، أو حالة دعم.
- التحفظ الرئيسي يتعلق بالثقة. إجراءات السلطات الأمريكية والتشيكية في 2024 بخصوص Jumpshot تجعل حوكمة الخصوصية جزءًا من اختبار الشراء، وليس مجرد تاريخ، خاصة بالنسبة لبرنامج يطلب تتبع نقاط النهاية وامتيازات عالية على الجهاز.
القرار على نقطة النهاية هو المنتج
غالبًا ما توصف برامج الأمان بأنها حماية، لكن الحماية مجردة جدًا بالنسبة للمستخدم الذي يجب أن يقرر ماذا يفعل عند ظهور تنبيه. المنتج الحقيقي هو القرار المقبول بشأن نقطة النهاية. يُسمح للملف بالتنفيذ أو يُمنع. يتم عزل برنامج مشبوه أو استعادته. يتم قبول تحذير المتصفح أو تجاهله. يتم قبول تحديث تعريفات الفيروسات كأمر عادي أو معالجته كمشبوه. يُترك إعداد الخصوصية ممكّنًا أو معطلًا أو لم يتم العثور عليه مطلقًا. يرى مسؤول شركة صغيرة تنبيهًا على جهاز ويتخذ إجراءً عن بعد، أو يستثني ملفًا، أو يرسل عينة، أو ينتظر رد البائع.
هذا القرار له ثقل خاص لأن برنامج مكافحة الفيروسات قريب من نظام التشغيل. إنه يراقب الملفات، العمليات، التنزيلات، نشاط المتصفح، سلوك الشبكة، وإعدادات النظام. يمكنه إبطاء الجهاز، حظر موقع عمل، حذف برنامج، نقل ملف إلى الحجر الصحي، طلب عينات، بيع ترقية اشتراك، أو مطالبة المستخدم بالثقة في حكم قائم على السحابة بشأن المخاطرة. لا يمكن للمستخدمين فحص كل هذا المنطق. إنهم يقبلون المنتج لأنهم يعتقدون أن البرنامج أكثر عرضة ليكون على صواب منهم، ولأن البائع يمنحهم أدلة كافية، وإمكانيات تراجع، ودعم للعيش مع الخطأ المتبقي.
Avast لديه الشكل العام المناسب لهذه الفئة. تقدم الصفحة الرئيسية الحالية لـ Avast برنامج Avast One كمكافحة فيروسات مجانية، وحماية من الاحتيال عبر الإنترنت، ومجموعة أدوات خصوصية، مع حماية تلقائية ومساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يصف الموقع المهني مكافحة فيروسات للشركات الصغيرة، وحماية نقاط النهاية، ومكافحة فيروسات للخوادم، وحماية USB، وإدارة التصحيحات، وBusiness Hub للمراقبة والإدارة عن بعد من قبل مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شركاء الخدمات المدارة.
تعرض صفحات الدعم التفاصيل التشغيلية التي تهم أكثر من التسويق: الحجر الصحي، إرسال الإيجابيات الكاذبة، إرسال السلبيات الكاذبة، إعدادات الحساسية، الاستثناءات، سلوك التحديثات، الفحص عند بدء التشغيل، وضوابط الخصوصية.